"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
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Los administradores de las organizaciones de servicios necesitan enfocarse más en la estrategia de marketing si esperan cubrir, o incluso anticipar, estas necesidades con servicios que los clientes consideren valiosos. Los clientes son una fuente vital de ideas, no sólo de productos nuevos, sino también para mejorar los ya existentes (Christopher Levelock, sf)
ResponderEliminarChristopher Levelock, J. W. (sf). Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategía. Pearson Educación.
En las organizaciones de servicios el recurso humano es un activo importante, base para un plan de desarrollo estratégico sostenible; esto significa que debe existir mayor inversión para promover la capacitación, retención y selección del personal que conforma una organización, con el fin de lograr la excelencia y el bienestar,
ResponderEliminarcreando un empleo decente, seguro y protegido para todos, garantizando los derechos laborales. (Castrillón, 2016)
Referencias
Castrillón, D. Y. (2016). Factores clave en marketing enfoque: empresas de servicios. Obtenido de http://ojs.revistaorbis.org.ve/index.php/orbis/article/view/37/36
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ResponderEliminarLa definición global menciona la responsabilidad social como un “Compromiso continuo de una organización en las preocupaciones sociales más allá de los señalamientos legales, a comportarse de manera ética y contribuir al bien común y al desarrollo económico de la sociedad, respetando el entorno y mejorando la calidad de vida del personal y sus familias” (NMX SAST 004 IMNC, 2004).
ResponderEliminarReferencias
Mancilla Rendón, M. E., & Saavedra García, M. L. (2015). El gobierno corporativo y el comité de auditoría en el marco de la responsabilidad social empresarial.
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ResponderEliminarLa investigación propone un acercamiento hacia el Marketing desde la perspectiva de la responsabilidad social, el análisis permite apreciar que el Marketing en la actualidad se ha convertido en una estrategia de comunicación y comercialización que ha redimensionado el mundo deportivo, sin embargo prepondera como meta fundamental el ganar dinero y en un plano más secundario satisfacer necesidades y deseos de las personas.( Guillen Pereira, D. C. L., Martínez Gil, D. C. L., & Montano Rodríguez, D. C. F. ,2018)
ResponderEliminarReferencia
Guillen Pereira, D. C. L., Martínez Gil, D. C. L., & Montano Rodríguez, D. C. F. (2018). La responsabilidad social en el marketing deportivo. Universidad Y Sociedad, 10(2), 175-180. Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/850
Responsabilidad social empresarial (RSE) requiere la toma de medidas para identificar, controlar y gestionar los impactos sociales de la empresa. Se deben conocer las fortalezas y debilidades de la empresa en cada aspecto clave de la RSE e identificar las áreas de intervención es decir las oportunidades de mejora y amenazas del entorno, mediante la síntesis de la información a través de la matriz DOFA. (Hernández, Brayan, & Bohorquez, 2018)
ResponderEliminarBibliografía
Hernández, L., Brayan, A., & Bohorquez, L. (2018). Programa responsabilidad social empresarial. Aibi , 12.
La responsabilidad social es un aspecto que afecta a diferentes áreas sociales y empresariales, siendo fundamental incidir sobre:
ResponderEliminarLA IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD INTERNA
Uno de los factores fundamentales en el desarrollo de toda actividad empresarial, es la importancia de suscitar motivación en los empleados y colaboradores, cuidando de los mismos y teniendo en cuenta que son el mayor activo de la empresa, y que tienen la capacidad de generar valor sobre la actividad desarrollada en la empresa, aspecto clave en el desarrollo hacia la calidad y la mejora continua.
RESPONSABILIDAD CON EL MERCADO
Otro aspecto esencial sobre el que recae la responsabilidad de la empresa, es sobre la importancia del consumidor. En este sentido, los consumidores juegan un papel fundamental puesto que los valores empresariales han de estar reflejados en la calidad de los productos o servicios. La calidad y la transparencia en cuanto a las relaciones que se establezcan con los clientes, son aspectos clave.
Bibliografia
Intedya (International Dinamic Advisors),La responsabilidad social de las empresas, 2015)
Publicado en http://www.intedya.com/internacional/1036/noticia-la-responsabilidad-social-en-las-empresas.html
nfoautonomos.eleconomista.es
"La responsabilidad social de las empresas se entiende como el conjunto de acciones que se consideran para que las actividades de las empresas tengan repercusiones positivas en la sociedad, y que, a la vez, afirma los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es de carácter voluntario". (OIT, 2006)
ResponderEliminarReferencias
Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2006). Declaración tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política social. Organización Internacional del Trabajo, Ginebra, revisado el 28 de enero de 2009.
La Organización internacional del trabajo (2006) refiere que la responsabilidad social de las empresas en un acto voluntario y depende de diversos factores como la ética y la moral empresarial, políticas, métodos, es decir todas las actividades que realice la empresa que tengan fines para contribuir positivamente a la sociedad.
ResponderEliminarLa responsabilidad social se utiliza como estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública, percepción de marca, fidelidad de los clientes, etc.) e internos (valores, gestión de recursos humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, etc.), sin embargo, no ha alcanzado gran aceptación ya que el empresario puede preguntarse cómo financiar estas prácticas sin comprometer la supervivencia y desarrollo de la empresa. (Garavito ,2008)
ResponderEliminarReferencia:
Garavito, C. (2008). Responsabilidad social empresarial y mercado de trabajo. Economía, 31(61), 81-104.
Devoz, M. J., Urango, L. T., & García, K. H. (2016). Hoy en día existe una conciencia creciente en Colombia de que las empresas deben ser motor de cambio social y deben colaborar con la construcción de la paz, la educación, la salud, entre otros; se considera que ante los problemas graves violencia y pobreza que tiene la sociedad, el estado se ha quedado corto en planear soluciones para los mismos y por lo tanto las empresas como parte de la sociedad civil asumen cada vez más un papel activo. La RSE deja de ser algo abstracto y se integra como lo principal en la gestión de la empresa, de allí la pregunta sobre el recurso humano, el medio ambiente, las relaciones con la comunidad y con sus grupos de interés cobra otro significado y aparecen nuevos sentidos para las actuales prácticas.
ResponderEliminarReferencias
Devoz, M. J., Urango, L. T., & García, K. H. (2016). La responsabilidad social empresarial como ventaja competitiva. Brújula Digital, 1(1), 1–14.
La responsabilidad social empresarial o corporativa (RSEC) es un estilo de llevar la gestión empresarial, que en parte reconoce e incorpora la relación de permanente interdependencia que existe entre la empresa y sus interlocutores, cuyos intereses comunes se asumen para el mutuo beneficio. Para tal fin, la empresa, sea una organización del tamaño o magnitud que se trate, o bien de una dimensión sólo familiar, debe armonizar en su actividad de producir, comercializar o vender el escenario de la rentabilidad económica y de la estabilidad financiera, con los derechos humanos y los derechos laborales, con el bienestar social, la garantía integral y la protección ambiental. De este modo, de manera conjunta con la sociedad civil y el Estado, la empresa en general asume un rol fundamental en el proceso destinado al respeto de los derechos laborales, de los derechos humanos, de la justicia y de la equidad de género para lograr una sociedad más justa, equilibrada y sustentable.(Solís, 2014)
ResponderEliminarReferencia:
Solís, J. I. (2014). LAS NORMAS DE RESPONSABILIDAD. Biblioteca Jurídica Virtual del Instituto de Investigaciones Jurídicas, 3-29.
Las organizaciones suman esfuerzos para establecer un permanente equilibrio entre la ejecución de sus actividades de negocio, la comunidad, el medio ambiente y los trabajadores.
ResponderEliminarA. Rozo-Sánchez, «Impacto de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales en los funcionarios del sector salud,» Revista Espacios, vol. 39, nº 16. 2018.
“Responsabilidad Social Empresarial: Institución como una organización, de un conjunto específico de prácticas orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de los integrantes de la organización y las de los miembros de su comunidad. Sus alcances abarcan organizaciones públicas y privadas, con y sin fines de lucro.” (Schvarstein, 2015, pág. 60)
ResponderEliminarReferencias:
Schvarstein, L. (2015). Inteligencia social de las organizaciones. pág. 60.
Obtenido de:
http://ojseditorialumariana.com/index.php/libroseditorialunimar/article/view/677
ResponderEliminarComo lo cita (Almeida & Arrechavaleta, 2018) “El concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) o responsabilidad social corporativa (RSC) acoge ideas afines al funcionamiento de las empresas en el marco del desarrollo del sistema económico-social capitalista. Las distintas teorías sobre la actividad empresarial devienen un espectro de visiones de la RSE que afianzan la naturaleza y el quehacer de la empresa en un mundo cada vez más competitivo. La teoría de la agencia (Shankman, 1999), la teoría de la legitimidad (Deegan, 2002; Urdaneta y Chirinos, 2011; Aldanueva, 2015), la teoría de los stakeholders (grupos de interés) (Freeman, 1983), la teoría de la institución (Vaca et. al., 2007; Campbell, 2000) y la teoría de los recursos y capacidades (Porter y Kramer, 2006; Filho et. al., 2010; Grant, 2006) se orientan, fundamentalmente, a robustecer la imagen corporativa de las empresas y su eficiencia, como resultado de las tendencias predominantes en la industria o las finanzas, mientras se procura un acercamiento a las necesidades y demandas sociales.”
Referencia:
Almeida, M., & Arrechavaleta, N. (2018). Responsabilidad social empresarial y sus limitaciones en el contexto académico. Revista Cubana Educación Superior, 87-103. Obtenido de file:///C:/Users/ICESA/Downloads/rces07218.pdf
Responsabilidad social de empresas de servicios
ResponderEliminarLa responsabilidad social se utiliza como estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública, percepción de marca, fidelidad de los clientes, etc.) e internos (valores, gestión de recursos humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, etc.).
La definición de responsabilidad social de Cajiga (2008), quien la conceptualiza como “… el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común”.
Entonces esta responsabilidad social empresarial es una estrategia de permanencia y legitimidad de la empresa, basada en que su fortaleza depende, en gran parte, del desarrollo social de la comunidad donde se establece (Gómez, 2003; Schwalb y García, 2003, citado por Garavito, 2008). De esta manera, la empresa desarrolla una actuación pro-activa al ofrecer empleo estable, mantener relaciones armónicas con sus miembros y con la sociedad, y al llevar a cabo una gestión sustentable desde el punto de vista ambiental (Caravedo, 1999, citado por Garavito, 2008).
Ojeda L., Ruth y Jiménez D., Olivia (2011) responsabilidad social empresarial en el sector servicios de Mérida, Yucatán. TEC Empresarial, Vol.5
Los programas de responsabilidad social han venido en aumento en el entorno empresarial; las organizaciones suman esfuerzos para establecer un permanente equilibrio entre la ejecución de sus actividades de negocio, la comunidad, el medio ambiente y los trabajadores. En ese contexto, dichos programas requieren ser basados en las buenas prácticas, iniciativas que permiten a la organización generar una respuesta a necesidades propias o de sus stakeholders o realizar mejoras de desempeño, por lo tanto, son útiles para ser replicables en diferentes ámbitos investigativos.La empresa Global Service & Business S.A.S. ha mostrado interés por ajustar su política empresarial con el propósito de brindar a sus colaboradores una serie de beneficios corporativos basados en los criterios de la norma SA8000 en las organizaciones socialmente responsables tales como trabajo forzoso, horarios de trabajo, seguridad y salud, discriminación y remuneración. Por lo cual, se planteó el objetivo de proponer un diseño de un programa de responsabilidad social empresarial orientado al talento humano aplicando los criterios metodológicos de la guía PMBOK. J. Acevedo, R. Zárate y W. Garzón, «Estatus jurídico de la responsabilidad Social Empresarial en Colombia,» Revista Díkaion, vol. 22, nº 2, pp. 303-332.
ResponderEliminarL. Medina, «La responsabilidad social de la empresa, Ponencia presentada en el X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas A.C.
(Abreo, 2018)
Referencias
Abreo, A. L. (1 de julio de 2018). revista de investigacion. Obtenido de https://revistas.udes.edu.co/aibi/article/view/479
La responsabilidad social es la contribución voluntaria de la empresa en temas sociales, económicos y ambientales, tanto en sus operaciones comerciales, como en los procesos internos de trabajo y sus relaciones externas. Una empresa es responsable cuando incluye en su día a día políticas de responsabilidad social que ayudan a reducir el impacto negativo, o aumentar el positivo, de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente.
ResponderEliminarAdemás de los beneficios que estas acciones tienen para la sociedad, la responsabilidad social empresarial es importante para la empresa, ya que su imagen puede verse beneficiada notablemente ante la opinión pública, al mismo tiempo que incrementa el sentido de pertenencia y compromiso por parte de su fuerza laboral. También es una forma de apertura a otros mercados, gracias al reconocimiento obtenido y al cumplimiento de los estándares internacionales. La RSE fortalece la imagen y hace que la empresa se identifique con la comunidad social en la que opera.
La relación entre el marketing y la responsabilidad social suele causar mucha confusión, especialmente cuando se habla de Marketing Social. Éste se refiere a las acciones que buscan modificar una opinión o un comportamiento en el público, con la finalidad de mejorar una situación ambiental o social. En cambio, la RSE es la estrategia que busca gestionar las decisiones de la empresa que tienen en cuenta la rentabilidad, el medio ambiente y la sociedad de forma conjunta. (Levante-Emv.Com, 2015)
Bibliografía
Levante-Emv.Com. (31 de Agosto de 2015).
La responsabilidad social en las empresas se ha convertido en los últimos años en uno de los principales temas y ejes a tratar. Las empresas dentro de sus estrategias han integrado cómo desarrollar esta responsabilidad social mediante la adopción de políticas, la toma de decisiones y otras acciones, con el fin de beneficiar a la sociedad y cumplir con sus objetivos corporativos. El marketing conocido como mercadeo juega un rol importante dentro de la responsabilidad social; éste estudia el comportamiento de los mercados y los consumidores, buscando de esta forma conocer las necesidades y asimismo la satisfacción de los clientes sobre la base de una conciencia social (Mendoza & Veliz, 2018, pág. 50).
ResponderEliminarReferencias:
Mendoza, J., & Veliz, M. (2018). Marketing de responsabilidad social: experiencias en empresas del territorio de Manabí. Manabí, Ecuador: RECUS. Obtenido de: file:///C:/Users/usuario/Downloads/Dialnet-MarketingDeResponsabilidadSocial-6770862%20(1).pdf
Con respecto a la responsabilidad social de la empresa social, se hace hincapié en la importancia de establecer una estrategia social genérica: la adquisición y el desarrollo de sus propios recursos y capacidades para mejorar. La propuesta de valor, la interacción comercial que crea valor social. La reputación y la motivación trascendente o contributiva de los empleados. Por otro lado, se establece que uno de los aspectos más importantes de la actividad de la empresa social es la educación del cliente de bajos ingresos en el uso de productos, bienes y servicios, que es una Manera de expandir sus capacidades y libertades, y así aprender a aprovechar mejor las oportunidades económicas y sociales del contexto.
ResponderEliminarReferencia:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0121-50512007000200005&script=sci_abstract&tlng=fr
La gran responsabilidad social de la empresa de servicio es mantenerse activa, rentable, creativa, con prácticas responsable en los ámbitos sociales, económicos y ambientales, compitiendo y produciendo en el mercado, sin contaminar el ambiente o reduciendo dicha contaminación a través de un servicio de saneamiento e higiene, fomentando la adopción de tecnologías o procesos limpios y ambientalmente racionales; por ejemplo, una idea, es la de establecer alianzas con comunidades e incorporarlas a la fuerza laboral (Castrillón, 2016).
ResponderEliminarReferencia:
Castrillón, D. Y. (2016). KEY FACTORS IN MARKETING FOCUSED. Revista Orbis.
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ResponderEliminarLa producción intelectual de tipo académico y teórico sobre el tema de la responsabilidad social empresarial (RSE) se ha enfocado en las grandes corporaciones multinacionales cotizadas en las bolsas de valores de los países desarrollados, y se ha difundido desde ese contexto hacia otro tipo de países y empresas. Para algunos críticos es una moda pasajera a través de la cual la ética de los negocios se interpreta como medio para alcanzar los fines económicos de las empresas; como un instrumento para exhibir con ostentación, pero sin fondo, la “moralidad” en la acción empresarial, esperando, como siempre, el aumento de los beneficios.
ResponderEliminarLa responsabilidad social de una empresa de servicios contribuye en si, al desarrollo humano a través del compromiso y confianza de la empresa con el cliente, para mejorar el desarrollo de la empresa y la calidad de vida de sus clientes.
Referencias
Barrera, D.E. (2017). La empresa social y su responsabilidad social. Recuperado de http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v17n30/v17n30a05.pdf
La doctrina de Responsabilidad Social Empresarial requiere aceptar que son los mecanismos políticos, y no los de mercado, el camino apropiado para determinar la localización de los recursos escasos. Las fuentes principales del desarrollo del concepto de RSE son documentos elaborados por organismos internacionales, que tienen como base la defensa de los derechos fundamentales en el trabajo o la preservación del medio ambiente.
ResponderEliminarAgrega que la RSE proporciona los siguientes beneficios:
• Disminuye los costos de paralización de operaciones o seguridad al reducir la posibilidad de conflictos con la población.
• Mejora la productividad al contar con trabajadores motivados o con mejores condiciones de salud, lo cual contribuye a incrementar su fidelidad con la empresa.
• Mejora el ambiente interno y la seguridad de los trabajadores al considerar sus necesidades.
• Mejora el ambiente externo al identificar y mitigar los impactos que sus actividades pueden generar en el entorno.
• Brinda una imagen de responsabilidad en la empresa.
(Perdiguero & García Reche, 2016)
Bibliografía:
Perdiguero, T., & García Reche, A. (2016). La responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos de la de la gestión empresarial. Madrid: Universidad de Valencia.
"una cultura que, en todas las áreas claves de la gestión y de los resultados empresariales, procura impactar positivamente a todos los públicos afectados por la acción de la empresa" (Pinto, 2007).
ResponderEliminarChiavenato (2007) define la responsabilidad social como "la obligación gerencial que una organización asume de tomar acciones que protegen y mejoran el bienestar de la sociedad y los intereses organizacionales específicamente".
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ResponderEliminar“La responsabilidad social se utiliza como estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública, percepción de marca, fidelidad de los clientes, etc.) e internos (valores, gestión de recursos humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, etc.), sin embargo, no ha alcanzado gran aceptación ya que el empresario puede preguntarse cómo financiar estas prácticas sin comprometer la supervivencia y desarrollo de la empresa.” (Koehn, P. and Fierro Ulloa, I. 2015)
ResponderEliminarBibliografía
Koehn, P. and Fierro Ulloa, I. (2015). El modelo de responsabilidad social empresarial como estrategia en el sector inmobiliario en el Ecuador. Saber, Ciencia y Libertad, 10(1), pp.101-114.
ResponderEliminarLa responsabilidad social se utiliza como estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública, percepción de marca, fidelidad de los clientes, etc.) e internos (valores, gestión de recursos humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, etc.), sin embargo, no ha alcanzado gran aceptación ya que el empresario puede preguntarse cómo financiar estas prácticas sin comprometer la supervivencia y desarrollo de la empresa. (Empresarial, 2011)
Desde los años ochenta la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tuvo una connotación en la que era propio dar respuesta a los intereses de los accionistas. Sin embargo, en décadas anteriores, ya se hablaba de RSE en las organizaciones, con la teoría de los Stakeholders de Freeman se expandió su aplicación hacia los grupos de interés (individuos o grupos que interactúan con la organización en el cumplimiento de sus objetivos institucionales). Así mismo, se empezó a hablar de la articulación de la RSE con la estrategia de la organización, de tal manera, que se llega al concepto de valor compartido, en el cual se deben incluir asuntos sociales y empresariales dentro de la estrategia de la organización, con lo cual se busca crear valor económico y valor para la sociedad al mismo tiempo.
ResponderEliminarReferencias:
Pedreros, C., & Leonardo, D. Lineamientos para la definición de una Política de Responsabilidad Social Empresarial en la PYME COSECAD–Colombian Security Academy del Sector de Vigilancia y Seguridad Privada (Doctoral dissertation, Universidad Nacional de Colombia-Sede Bogotá).
Las áreas de responsabilidad corporativa son básicamente tres, la económica, la sociocultural y la medioambiental (2). En cada una de estas áreas, se pueden encontrar diversas formas de entender el comportamiento social de la empresa; todas ellas con consecuencias positivas para el entorno social, pero de distinto origen, intensidad y consistencia. El origen del comportamiento social lo marca la creencia de que la empresa es un ente social y como tal ha de comportarse. Este origen va a influir de manera notable en la intensidad del protagonismo social interno y externo que la empresa desempeña, y en su consistencia y perdurabilidad en el tiempo. Por ejemplo, las acciones filantrópicas de las empresas, ejecutadas de manera aislada, podrían encuadrarse dentro de la categoría de comportamiento social coyuntural, de origen propagandístico. Sin embargo, un comportamiento social de origen estratégico, movido desde dentro de la organización hacia fuera, basado en sólidas creencias humanas y sociales, representa al polo opuesto del anterior ejemplo, definiendo un comportamiento social sustancialista, sólido y legitimado por la sociedad.(RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA,MARTHA DE LA CUESTA GONZALES, p.08)
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ResponderEliminarLa responsabilidad social se utiliza como estrategia para que las empresas alcancen beneficios externos (imagen pública, percepción de marca, fidelidad de los clientes, etc.) e internos (valores, gestión de recursos humanos, motivación, calidad del ambiente de trabajo, etc.)
ResponderEliminarDurante los años 70, los debates sobre las responsabilidades de las corporaciones dieron un giro; el foco de atención cambió de responsabilidad a sensibilidad empresarial, con lo que se hizo hincapié en lo que la empresa puede hacer para mejorar el mundo, en lugar de pensar qué puede hacer la empresa para asegurar su sobrevivencia (Makower, 1994).
Referencia:
Borjas, C. (2007). Responsabilidad Social Empresarial y Desempeño Financiero: un Enfoque Estratégico. Revista de ciencias empresariales y economía, año 6, 137-146.
"La práctica de responsabilidad social genera un impacto positivo o negativo de una decisión en la sociedad, generado mayor conciencia social en los empresarios, incrementando los compromisos y los deseos de aportar a la comunidad y al ambiente. Las iniciativas sociales y ambientales deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa, precisamente, es allí que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas, mejorando la imagen de la empresa.
ResponderEliminarLa gran responsabilidad social de la empresa de servicios es mantenerse activa, rentable, creativa, con prácticas responsable en los ámbitos sociales, económicos y ambientales, compitiendo y produciendo en el mercado, sin contaminar el ambiente o reduciendo dicha contaminación a través de un servicio de saneamiento e higiene, fomentando la adopción de tecnologías o procesos limpios y ambientalmente racionales; por ejemplo una idea, es la de establecer alianzas con comunidades e incorporarlas a la fuerza laboral".
Referencia:
Martínez Castrillón, D. Y. (2016). FACTORES CLAVE EN MARKETING ENFOQUE: EMPRESAS DE SERVICIOS. Revista Científica Electrónica de Ciencias Humanas, 17.