"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
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El servicio es una articulación de procesos que cuenta con unos recursos y organización estables en el tiempo. (Marcial, 2015)
ResponderEliminarReferencias
Marcial, D. V. (2015). Dialnet. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5704542.pdf
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ResponderEliminarPodemos definir a los servicios como el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones que se desarrollan de forma independiente y que también complementan la estrategia empresarial. (Alberto Prado Roman, 2018)
ResponderEliminarAlberto Prado Roman, L. P. (2018). Marketing industrial y de servicios . Esic Editorial.
TEXTUAL:
ResponderEliminarKotler (2001) define el servicio como "cualquier acto o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es en esencia intangible, no dando origen a propiedad de algo."
Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman que los servicios implican un tipo de arrendamiento. Los clientes de servicios obtienen beneficios al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar el trabajo y la pericia de algún empleado, o al pagar por tener acceso a instalaciones y redes. El valor se crea cuando los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas. (LOVELOCK, 2009)
ResponderEliminarStanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" (Fundamentos de Marketing, 13va edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2015, Págs. 333 y 334.)
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ResponderEliminarAmerican Marketing Association (AMA) 1981 menciona “Los servicios son actividades que pueden identificarse aisladamente, son actividades esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligada a la venta de bienes”
ResponderEliminarReferencias
IIdefonso, E. (2005). Marketing de servicios. Madrid: ESIC.
"Como servicio denominamos, en lineas generales, la condición de servir, es de dar o prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales. La palabra, como tal, proviene del latín servitĭum." (Significados, 2016)
ResponderEliminarReferencias
Significados (2016). Significado de servicios. Recuperado de: https://www.significados.com/servicio/
ResponderEliminar‘’Facilita el desarrollo de las emociones favorables, permite generar una diferenciación propicia ante los competidores, ayuda a cumplir con los objetivos de posicionamiento, promueve que los involucrados se preocupen por brindar un servicio extra, motiva a los consumidores a regresar, así como a recomendarlo, y ayuda a minimizar las consecuencias delos imprevistos.’’ (Sedetur, 2016).
Bibliografía
¿Cómo dar un buen servicio? Tips de valor agregado y niveles de excelencia en el servicio. Extraído de http://sedetur.qroo.gob.mx/capacitacion/distintivo-t/MODULOSEVALUACION-6.pdf
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ResponderEliminarUna de las definiciones de la (REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2019) es “Actividad llevada a cabo por la Administración o, bajo un cierto control y regulación de esta, por unaorganización, especializada o no, y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad.”
ResponderEliminarY en relación al cliente, como lo cita (Cunill Grau, Leyton Navarro, & Peralta Rojas, 2018) “Cuando los servicios tienen su fundamentación jurídica en los derechos sociales requieren estar dirigidos a asegurar un nivel básico de servicios que garantice el desarrollo de los individuos y de las colectividades mediante la intervención estatal en la prestación de servicios y la distribución de bienestar (Huenchuán y Morlachetti 2007, p. 159).”
Referencias:
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. (2019). Obtenido de ASOCIACIÓN DE ACADEMIAS DE LA LENGUA ESPAÑOLA: https://dle.rae.es/?id=XhXvJqs
Cunill Grau, N., Leyton Navarro, C., & Peralta Rojas, M. (18 de Enero de 2018). POLIS REVISTA LATINOAMERICANA. Obtenido de file:///C:/Users/ICESA/Downloads/polis-12362.pdf
"Un servicio es una actividad o una serie de actividades de naturaleza intangible, que por regla general, aunque no necesariamente, se generan en la interacción que se produce entre el cliente y los empleados de servicios o los recursos o bines físicos o los sistemas de proveedores de servicios que se proporcionan como soluciones a los problemas del cliente". (Corea Cortez & Gómez Hernández, 2015)
ResponderEliminarBibliografía
Corea Cortez, L., & Gómez Hernández, J. (Noviembre de 2015). MERCADEO Marketing de servicios. Obtenido de Repositorio Unan: http://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf
Berry, L. Leonard, David R. Bennet, Carter W. Brown, Calidad de servicios, una
ResponderEliminarventaja estratégica para instituciones financieras, Díaz de Santos, Madrid, 1989.
“Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su prestación va ligada necesariamente a un producto físico y a los servicios” (Escudero, 2015, pág. 6)
ResponderEliminarReferencias:
Escudero, M. E. (2015). Servicios de Atención Comercial. Madrid: Editex, S.A.
Obtenido de:
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=&id=ue7JCQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=servicio+es&ots=IFx4ugo-2F&sig=PdvRdly-aSkiaHiZhVbRzXOydX0#v=onepage&q=servicio%20es&f=false
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ResponderEliminarLos servicios tienen muchas más dimensiones que los bienes y deben aislarse para comprender la naturaleza de aquellos. Es necesario conocer estas dimensiones para comprender las singularidades del marketing de los servicios.
ResponderEliminarLa definición de servicio como acciones, prestaciones o esfuerzos es correcta pero muy abstracta. Los destinatarios de los servicios sólo pueden ser las personas o las cosas (…). Las cosas pueden ser tangibles, objetos que poseemos, como coches o casa. Nuestros bienes pueden ser objeto de servicios (…)
Un servicio podría ser definido como un conjunto de acciones, prestaciones o esfuerzos, tangibles o intangibles, que benefician a las personas, sus derechos o las cosas de su propiedad.
Las personas compramos servicios a las empresas, para nosotros o para nuestras cosas. Pero estas compras pueden ser continuas o discretas, y la relación con las empresas podría ser formal o informal.
Los servicios pueden recibirse de forma esporádica y existir vinculación con quien los proporciona (…) (Esteban, 2005)
Bibliografía
Esteban, I. G. (2005). Marketing de servicios. España: ESIC EDITORIAL.
Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones que nosotros efectuamos para fidelizar a nuestros clientes, se debe entender al servicio no solo a las empresas que engloban en este sentido, pues en una empresa de productos el servicio forma parte de este producto
ResponderEliminar(CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: DEL SERVICIO, 2015, p.02)
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ResponderEliminarServicio es en primer lugar un proceso, es una actividad directa o indirectamente que no produce un producto fisico, es decir, es una parte inmaterial de la transaccion entre el consumimdor el el proveedor. Puede entenderse al servicio como el conjunto de prestaciones accesorias de naturaleza cuantitativa y cualitativa que acompañan a la prestacion principal.
ResponderEliminarZaraté, Mateo (2007). ¿Qué es es servicio y calida? http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capitulo2.pdf
El servicio no es conformidad con las especificaciones sino más bien conformidad con las especificaciones de los clientes. La calidad en el servicio adquiere realidad en la percepción, considerando esta como un deseo más que la percepción, ya que esta última implicaría un pensamiento y análisis. (Leonard Berry, 2017)
ResponderEliminarReferencia
Berry, L. Leonard, David R. Bennet, Carter W. Brown, Calidad de servicios, una ventaja estratégica para instituciones financieras, Díaz de Santos, Madrid, 2017.
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico(MARKETING DE LOS SERVICIOS, KOTLER,1995,p.26)
ResponderEliminarServicio es definido como:
ResponderEliminarEl trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a un consumidor.(Fisher y Navarro, 1994, p. 175).
Referencia:
Duque Oliva, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15 (25), 64-80.
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ResponderEliminar“El concepto de servicio consiste en formular su propósito y objetivos, su razón de ser, la necesidad que va a cubrir, en definitiva, todo aquello que va a diferenciar un servicio de otros y que incluye tanto la oferta en sí como el beneficio que aportará al usuario” (Marcial, 2015, pág. 71).
ResponderEliminarReferencia:
Marcial, V. (2015). Marketing mix de servicios de información:valor e importancia de la P de producto. La Coruña, España: UDC. Obtenido de : file:///C:/Users/usuario/Downloads/Dialnet-MarketingMixDeServiciosDeInformacion-5704542.pdf
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ResponderEliminar“Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.” (Kotler & Armstrong, 2015)
ResponderEliminarBibliografía:
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Marketing (Decimocuarta ed.). México: Pearson Educación.
“Los servicios consisten en entender que el servicio es fundamentalmente diferente de un bien o de un producto. Servicio es trabajo en proceso, y no el resultado de la acción del trabajo; por esa razón fundamental, no se produce un servicio, sino que se presta un servicio. Esa perspectiva del enfoque conceptual alienta cambios significativos en el tratamiento dado hasta el momento a estas actividades, tanto en términos de clasificación y cuantificación, como desde el punto de vista de su papel en la dinámica económica.” (González Moreno M., 2016)
ResponderEliminarBibliografía:
González Moreno, M. (2016). Los servicios: concepto, clasificación y problemas de medición. 2nd ed. Universidad de Alcalá, p.11.
Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades"
ResponderEliminarReferencia.
Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 333 y 334.
“El servicio consiste en el conjunto de vivencias, resultado del contacto entre la organización y el cliente, por lo que se considera la mejor manera de generar una relación adecuada, de la cual dependen su supervivencia y éxito. La satisfacción que se brinde a través del servicio deriva que la empresa conserve el cliente y, por eso, debe entender la importancia esencial de esta práctica”. (Montoya & Barrero, 2013)
ResponderEliminarEl servicio consiste en el conjunto de vivencias resultado del contacto entre la organización y el cliente, por lo que se considera la mejor manera de generar una relación adecuada, de la cual dependen su supervivencia y éxito. Según estos autores, de la satisfacción que se brinde a través del servicio deriva que la empresa conserve el cliente y, por eso, debe entender la importancia esencial de esta práctica. (Montoya & Boyero, 2013, Pp. 130-151).
ResponderEliminarReferencia:
Boyero, C. M. (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Revista Científica “Visión de futuro”, Volumen 17(Numero 1).
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ResponderEliminarServicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. La etimología de la palabra nos indica que proviene del latín “Servitĭum” haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo “Servir “. Los servicios prestados es una comunidad cualquiera están determinados en clases, a su vez estas clases están establecidas de acuerdo a la figura, personal o institucional que lo ofrece o imparte. Existen servicios públicos y servicios especializados. (Mercado. y García,2015)
ResponderEliminarReferencia:
Mercado, P. y García, P. (2015). La responsabilidad social en empresas del Valle de Toluca (México). Un estudio exploratorio. Estudios Gerenciales,23.
Segun Zeithaml y Bitner, el servicio es el ofrecimiento intangible resultado del proceso de producción de la organización, mientras que, el servicio al cliente se proporciona con el fin de respaldar los productos básicos de las empresas, bien sean inmateriales o tangibles, el cual debe ser gratuito, por lo general. El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas
ResponderEliminarque ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar apropiado y se asegure de un uso
correcto del mismo. Servicio al cliente es el diagnóstico que debe
desarrollarse en la empresa siempre en pro de las necesidades y gustos
del cliente ya que este es quien hace que la empresa gane
posicionamiento.
Referencias:
Garcia, A.(2016). Cultura de servicios en la optimización del servicio al cliente. Recuperado de file:///Dialnet-CulturaDeServicioEnLaOptimizacionDelServicioAlClie-5655321.pdf
"los servicios no son objetos tangibles que puedad verse, tocarse o sentirse;son acciones y ejecuciones intangibles"(MacMiLlan, 2007)
ResponderEliminarReferencias:
Zeithaml, V. (2009) .Marketing de servicios. Estados Unidos :McGraw-Hill
El diccionario de la Real Academia Española define servicio (del latín servitium) como acción y efecto de servir, como servicio doméstico e incluso como conjunto de criados o sirvientes. En términos más aplicados, servicio es definido como: “Un tipo de bien económico, constituye lo que denomina el sector terciario, todo el que trabaja y no produce bienes se supone que produce servicios” (Fisher y Navarro, 1994, p. 185).
ResponderEliminarReferencias:
Payne, A. (1993). Mercadotecnia de servicios. Editorial Pearson, 2.
Lovelock, C. (2009) define el Servicio como “una actividad económica que implica desempeños basados en tiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad”.
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