"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
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En este libro nos referimos a las ofertas de mercado de una empresa, que se dividen en los elementos del producto fundamental y en los del servicio complementario, y en las actividades o servicios que facilitan y mejoran el uso fundamental. Establecemos una clara diferencia entre el marketing de servicios en el cual el propio servicio es el producto fundamental y el marketing a través de servicios. Evidentemente, un buen servicio suele ayudar a vender un producto físico e incluso hacerlo más útil y por lo tanto más valioso para el comprador (Jochen Wirtz, Sexta Edición )
ResponderEliminarJochen Wirtz, C. L. (Sexta Edición ). Marketing de Servicios: personal, tecnología y estrategia. Pearson.
El marketing de servicios consiste en la implantación de las estrategias de servicios en la filosofía de la empresa. La empresa no solo aplicara determinadas estrategias de servicios que puedan favorecer el comportamiento organizacional a nivel interno y externo, sino que se establecería una filosofía empresarial basada en el servicio. De esta manera se potenciarán aspectos como la comunicación interna, identificación y selección de los mejores candidatos para los puestos de trabajo, formación de sus empleados, otorgar a sus empleados de las adecuadas herramientas y mecanismos para realizar sus labores, etc.
ResponderEliminarCuando la empresa decide implantar el marketing de servicios como estrategia base de su comportamiento organizacional, afectando a la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como a nivel de implementación, se puede por diferentes modelos para su implementación. (Román & Nebreda, 2018)
Referencias
Román, A. P., & Nebreda, L. P. (2018). Marketing industrial y de servicios. Madrid: Esic .
Los autores Deshpande y Farley (1998) definen “La orientación al mercado en términos de cultura y comportamiento organizacional. Esto es, un conjunto de procesos y funciones interdepartamentales para crear un valor superior mediante el estudio continuo de las necesidades de los compradores en el mercado.”
ResponderEliminarReferencias
Castellanos Ordoñez, G., & Solano Arboleda, D. (2017). Metaanálisis de la relación entre la orientación al mercado y los resultados de la empresa. Estudios Gerenciales, 33(142).
Las Tecnologías de la Información se ha transformado en la tecnología de negocios de las empresas modernas, son empleadas para gestión de los procesos y por ende de la información que a través de ellos se maneja, por lo que surge el gran desafío de cómo mejorar la capacidad de los sistemas, en este sentido se hace evidente el papel de la arquitectura orientada a servicios (SOA) la cual permite la integración se servicios para que varias aplicaciones puedan acceder desde un solo lugar mejorando significativamente la gestión empresarial desde diferentes contextos como el empresarial, el médico, el militar y el internet de las cosas.( García, M., Herrasti , N., Jouvray, C., & Armentia, A. ,2017)
ResponderEliminarReferencia
García, M., Herrasti , N., Jouvray, C., & Armentia, A. (2017). Flexible and timely on-line integration of medical services using iLand middleware. SIGBED Review, 14(2), 53-59.
ResponderEliminarLas empresas manufactureras se han tenido que adaptar a las nuevas condiciones del mercado y ajustar su oferta. Las capacidades estratégicas tradicionales, como los recursos y las capacidades de producción y tecnología, no son suficientes en los mercados de comienzos del siglo xxi. El conocimiento del mercado, la selección de sus compradores, la competencia directa y la proveniente de productos sustitutos es cada vez más relevante en la comercialización de sus productos. La orientación al mercado es entonces indispensable para obtener un buen desempeño empresarial. (Ordoñez & Arboleda, 2017)
Bibliografía
Ordoñez, G., & Arboleda, D. (2017). Metaanálisis de la relación entre la orientación al mercado y los resultados de la empresa. Cali.
Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/eg/v33n142/0123-5923-eg-33-142-00087.pdf
Diferentes estudios han demostrado que las empresas que han evidenciado un mayor grado de orientación al mercado son más rentables (Kohli y Jasworski, 1990, 1993b). Según Varela y Clavo (1998), la orientación al mercado se ha transformado en la piedra angular de las actuaciones de los responsables del marketing.
ResponderEliminarSe ha evidenciado que las empresas orientadas al mercado tienen un mayor énfasis externo, los procesos existentes se realizan de afuera hacia dentro, y de manera especial se ha reiterado la necesidad de comprender los mercados y solidificar la relación con los consumidores y con los canales de distribución (Day, 1994). Desde esta perspectiva, la orientación al mercado supone la mezcla de dos aspectos organizacionales: funcional y estratégico. Ello significa que una empresa orientada al mercado es la que: 1) asume como filosofía de gestión integral el concepto de marketing, 2) traduce orgánicamente dicha filosofía en forma de cultura organizativa y 3) aplica operativamente este concepto (Martín, 2003, p. 8). El proceso de orientación al mercado permite la generación de valor para los clientes, en la medida en la que se compensan las preferencias y las necesidades de la mejor manera en el mercado, con el objetivo de posibilitar el desarrollo de las ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo. (Orientación al mercado e innovación en las empresas del sector servicios, 2016, Rafael Ospina Infante, Jenny Milena Riveros Castañeda)
“No hace tanto tiempo, todo en la empresa giraba en torno a las ventas. Todos los esfuerzos del marketing iban dedicados a que el cliente se adaptase el producto que vendían. Con el paso del tiempo, la globalización, el aumento de la competencia, los avances tecnológicos y un consumidor cada vez más informado han cambiado este enfoque. Hoy en día la empresa debe tener constancia de las preferencias de los clientes y dar respuesta. Ahora es el producto el que se adapta al cliente. La orientación al mercado da un paso más, no sólo se centra en el cliente, también tiene en cuenta a la competencia, distribuidores y entorno de la empresa, haciendo de este concepto un objetivo de toda la organización y no sólo del departamento de marketing”. (Ruiz, 2015)
ResponderEliminarReferencias
Ruiz, J. (noviembre de 2015). Marketing de servicios. Obtenido de marktservicios.blogspot.com: http://marktservicios.blogspot.com/2013/11/la-orientacion-al-mercado.html
González, Juan (2014) Innovación Y Calidad Como Estrategias Gerenciales Para Empresas De Servicio. Revista COEPTUM ISSN: 1856-9706 volumen 6 numero 2 noviembre 2014 - abril 2015 [Revista Electronica]. Disponible: http://publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum /article/
ResponderEliminar“El proceso de orientación al mercado (om) permite generar valor para los clientes en la medida que se compensan las preferencias y las necesidades de la mejor manera en el mercado, posibilitando el desarrollo de las ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo. La orientación al mercado tiene dos dimensiones que la tipifican: una de carácter cognitivo, que presenta una dicotomía entre la filosofía/cultura de negocio de un lado, y el conocimiento/inteligencia; del otro, la dimensión conductual se divide a su vez en una perspectiva basada en procesos y la otra, basada en la función/acción como misión de la orientación al mercado. La orientación al mercado requiere continuos esfuerzos de innovación a fin de permitir que la organización pueda adaptarse a las exigencias de su entorno. Esta innovación –llamada blanda–, desde los postulados del marketing internacional, está relacionada con procesos y es direccionada a la gestión organizacional y al desarrollo de procesos técnicos productivos.” (Infante & Riveros, 2015)
ResponderEliminarReferencia:
Infante, R., & Riveros, J. (2015). Sotavento M. B. A. (R. Ospina Infante, J. Riveros Castañeda, Productores, & Sotavento M. B. A.) Obtenido de file:///C:/Users/ICESA/Downloads/4492-Texto%20del%20art%C3%ADculo-19205-1-10-20160527.pdf
En este entorno aparece también la idea de “orientación al mercado”, que implica una cultura organizacional comprometida de manera sistemática para crear valor a los clientes y que está orientada permanentemente a la competencia, proveedores, distribuidores, medio ambiente y en general a todos los agentes de la cadena de valor, incluyendo la empresa en cuestión. Ambas nociones están muy relacionadas, de modo que es el marketing el que sirve de guía en la consecución de una cultura empresarial orientada al mercado y, especialmente, centrada en el consumidor, para crear y ofrecer un valor superior que satisfaga plenamente las necesidades del cliente (Valenzuela Fernández, García de Madariaga Miranda y Blasco López, 2006).
ResponderEliminar(Llarina, 2016)
https://ruc.udc.es/dspace/handle/2183/17112
Kohli y Jasworski (1993), la orientación al mercado consiste en la generación de información del mercado respecto a las necesidades actuales y futuras de los clientes, la diseminación de dicha información a todos los departamentos, y el diseño e implantación de acciones de respuesta por parte de toda la empresa.
ResponderEliminarPara Narver y Slater (1991, 1998), la conducta empresarial se plasma en tres componentes esenciales: orientación al cliente, orientación a la competencia y coordinación e integración de funciones (coordinación interfuncional). Estos pilares, a su vez, se hallan enmarcados en dos criterios de decisión gerencial: impacto en el largo plazo e impacto en la rentabilidad.
Infante O., Rafael y Riveros C., Jenny (2015) Orientación al mercado e innovación en las empresas del sector servicios en la ciudad de Villavicencio. Sotavento M.B.A, n° 34-36
“La orientación al mercado es una capacidad estratégica que debería estar presente en todas las empresas, de ella depende en gran medida la sobrevivencia y crecimiento de un negocio. Este enfoque se divide principalmente en tres aspectos a los que la organización debe poner atención: conocer al cliente y sus requerimientos oportunamente, conocer a la competencia para adelantarse a ella, y generar dentro de la propia empresa, en armonía, las acciones necesarias para estar orientados al mercado.” (Rodríguez Gutiérrez, Ramos Avila, & Pastor Pérez, 2015, pág. 457)
ResponderEliminarReferencias:
Rodríguez Gutiérrez, P., Ramos Avila, A., & Pastor Pérez, M. (2015). La orientación al mercado en las mipymes de San Luis Potosí. Revista Electrónica Nova Scientia.
Obtenido de:
http://www.scielo.org.mx/pdf/ns/v7n15/2007-0705-ns-7-15-00436.pdf
Si las organizaciones modernas quieren alcanzar un resultado superior, deben desarrollar una ventaja competitiva sostenible Barroso y Martin (1999). Se puede afirmar, la orientación al mercado, como cultura favorable a la creación del clima organizativo que puede generar satisfacción en el cliente, resulta esencial en los actuales momentos, pues la investigación evidencia la satisfacción del cliente como antecedente de su fidelidad. En este sentido, la misión principal de esta investigación, consiste en estudiar la orientación al mercado, que parece haber caído en el olvido de las investigaciones. Según Day (2000) las organizaciones que actúan en función de los mercados conocen bien a fondo sus mercados y pueden identificar y cultivar a sus clientes valiosos, los cuales se mantienen comprometidos con sus productos y servicios. Así mismo, estos clientes mantienen una relación en el largo plazo la cual se puede catalogar como lealtad plena. (Acosta Guzmán, 2015)
ResponderEliminarReferencias
Acosta Guzmán, J. A. (2015). Revista Contribuciones a la Economía. Las organizaciones modernas y la orientación al mercado.
La orientación al mercado es una capacidad desarrollada por las empresas para enfrentar de manera exitosa la competencia, los gustos cambiantes y cada vez más exigentes de sus compradores, la globalización y los rápidos cambios en la economía local y mundial. La cultura organizacional y los procesos operativos requeridos en el desarrollo de la orientación al mercado como una capacidad estratégica dan a las empresas que la tienen una ventaja competitiva frente a sus competidores (Castellanos & Solano, 2017, pág. 92).
ResponderEliminarReferencia:
Castellanos, G., & Solano, D. (2017). Metaanálisis de la relación entre la orientación al mercado. Cali, Colombia: ICESI. Obtenido de: http://www.scielo.org.co/pdf/eg/v33n142/0123-5923-eg-33-142-00087.pdf
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ResponderEliminarLa investigación realizada hasta la fecha sobre la orientación al mercado se ha centrado básicamente en los siguientes aspectos: 1) estudio de su naturaleza, es decir, de su concepción, de su dimensionalidad y de la propuesta de escalas para medirla; 2) estudio de sus antecedentes, es decir de los factores organizativos que facilitan u obstaculizan su desarrollo e implantación en una empresa; 3) estudio de las consecuencias que la orientación al mercado provoca en la empresa. En este sentido, se han apuntado las consecuencias sobre los empleados, sobre los clientes y sobre los resultados de la firma; 4) estudio de factores moderadores que pueden afectar al énfasis sobre los componentes de la orientación al mercado, o moderar también la relación entre esta última y los resultados. (Lado Coust., N.; Maydeu-Olivares, Rivera Camino, J.,2015)
ResponderEliminarReferencia:
Lado Coust., N.; Maydeu-Olivares, A. y Rivera Camino, J. (1998): ÇMeasuring Market Orientation in Several Populations: A Structural Equations ModelÈ, European Journal of Marketing, Vol. 32, n.¼ 1-2, pp. 23-39.
Al constructo de orientación al mercado se le ha dado una gran importancia recientemente. Como temática de estudio para la enseñanza y práctica del marketing, ha venido siendo reconocida desde hace varias décadas. Los académicos han venido dando gran significado a la importancia de incrementar el grado de orientación al mercado de las empresas como forma de obtener mejores resultados dentro de la organización.
ResponderEliminarDiferentes estudios han demostrado que las empresas que han evidenciado un mayor grado de orientación al mercado son más rentables (Kohli y Jasworski, 1990, 1993b).
El proceso de orientación al mercado permite la generación de valor para los clientes, en la medida en la que se compensan las preferencias y las necesidades de la mejor manera en el mercado, con el objetivo de posibilitar el desarrollo de las ventajas competitivas sostenibles y perdurables en el tiempo.
Referencia:
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/download/4492/5158/
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ResponderEliminarEl posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "único" por los clientes. Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores. (Arboleda & Ordoñes, 2017)
ResponderEliminarReferencia:
Arboleda, G. C. (2017). Metaanálisis de la relación entre la orientación al mercado.
El carácter sostenible de la orientación al mercado como ventaja competitiva deriva del hecho de su dificultad de imitación, y de la posibilidad de múltiples aplicaciones en los procesos de gestión de la información del mercado para la formulación de las estrategias, este concepto se operacionaliza a través de tres componentes: la generación de inteligencia sobre el mercado, la diseminación de esa inteligencia por toda la organización y el desarrollo e implantación de una respuesta al mercado a partir de esa inteligencia. (Armario & Cossío Silva, 2017)
ResponderEliminarBibliografía:
Armario, E. M., & Cossío Silva, F. J. (2017). La orientación al mercado y el redimiento empresarial: el caso de la banca comercial española. Universidad de Sevilla.
La orientación al mercado en las organizaciones empresariales es un tema de actualidad o incluso es considerado por diversos académicos como el nuevo paradigma del marketing. En el ámbito de las administraciones públicas, diversas experiencias muestran la aplicación de varias herramientas de marketing como resultado de la adopción de una filosofía de
ResponderEliminaraproximación al público para una satisfacción más efectiva de sus necesidades.
Referencias:
file:///Dialnet-ConstruccionDeUnModeloDeOrientacionAlMercadoEnLasA-785071%20(1).pdf
La orientación al mercado es un recurso intangible que proporciona el compromiso y la información necesarios para el desarrollo de una oferta de valor que satisfaga plenamente las necesidades y referencias del público objetivo, convirtiéndose, de este modo, en fuente de ventajas competitivas sostenibles que redunden en mejores y superiores resultados para la
ResponderEliminarorganización (Alvarez, 2001) http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942454004
La orientación al mercado es una cultura o filosofía de empresa por la que los planteamientos del marketing se extienden por toda la organización, guiando su gestión y dirección. Supone coordinar las diversas funciones organizativas con el objetivo de obtener un nivel satisfactorio de beneficios, proporcionando al mismo tiempo valor a los clientes.
ResponderEliminarMartner, G. (2011). Gobernar el mercado. 2nd ed. Chile: LOM Ediciones, p.38.
Definen orientación al mercado como “la generación, a través de toda la organización, de información relacionada con las necesidades actuales y futuras de los clientes, la diseminación de dicha información horizontal y verticalmente dentro de la organización y la capacidad de respuesta de la organización a la información del mercado” (Kohli y Jaworski, 1990, p. 6)
ResponderEliminarEl desempeño de una organización es afectado por su orientación al mercado
ResponderEliminar[...] la empresa que incremente su orientación al mercado mejorará su desempeño” (Narver & Slater, 1990). Páramo (2001) plantea que una organización
orientada al mercado es el fundamento para la creación de una cultura organizacional en la que predominen los valores de marketing.
Referencia:
Gonzales Manrique, H. D. Diseño de procesos para mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de Call Center en el grupo Multiservis, 2017.
Al constructo de orientación al mercado se le ha
ResponderEliminardado una gran importancia recientemente. Como
temática de estudio para la enseñanza y práctica del marketing, ha venido siendo reconocida
desde hace varias décadas. Los académicos han
venido dando gran significado a la importancia
de incrementar el grado de orientación al mercado de las empresas como forma de obtener
mejores resultados dentro de la organización.
Diferentes estudios han demostrado que las
empresas que han evidenciado un mayor grado
de orientación al mercado son más rentables
(Kohli y Jasworski, 1990, 1993b).
“La orientación al mercado se refiere a la generación de unaapropiada inteligencia de mercado que se refiera a las necesidades declientes actuales y futuros, así como a las capacidades relacionadas parasatisfacerlas; la integración y la diseminación de tal inteligencia a través delos departamentos; y el diseño y la ejecución coordinados de la respuestaestratégica de la organización para responder a las oportunidades delmercado”
ResponderEliminarReferencia:
Fuentes Jiménez, Pedro Antonio, LA ORIENTACIÓN AL MERCADO: EVOLUCIÓN Y MEDICIÓN DE UN ENFOQUE DE GESTIÓN QUE TRASCIENDE AL MARKETING. PERSPECTIVAS [en linea] 2010, (Enero-Junio)
ORIENTACIÓN AL MERCADO
ResponderEliminarLa orientación al mercado es un recurso intangible que proporciona el compromiso y la información necesarios para el desarrollo de una oferta de valor que satisfaga plenamente las necesidades y preferencias del público objetivo, convirtiéndose, de este modo, en fuente de ventajas competitivas sostenibles que redunden en mejores y superiores resultados para la organización (Alvarez, 2001)
La orientación al mercado es definitivamente un recurso raro, escaso, imperfectamente movible y asimétricamente distribuido por lo que es una fuente innegable de ventaja competitiva sostenible; así también, la orientación al mercado se constituye en una capacidad distintiva que parte desde el exterior de la firma hacia el interior y conecta a la empresa con el entorno a través de la generación de sensibilidad con el mercado ( market sensing), las relaciones con sus clientes ( costumer liking) y los lazos con el canal ( channel bonding).
Referencia: Jiménez, P. A. LA ORIENTACIÓN AL MERCADO: EVOLUCIÓN Y. Cochabamba.
Según Rivera (1999), “la orientación al mercado es una estrategia que la organización usa para mantener la ventaja competitiva sostenible”. Para ello la orientación al mercado se basa en la selección de los mercados que la empresa quiere satisfacer y en el adecuado uso de la información de forma interna en la organización.
ResponderEliminar"En definitiva, una organización orientada al mercado es aquella que da prioridad a la generación de valor percibido por parte de su público objetivo para asegurar su supervivencia. Para ello asume como filosofía de gestión integral el concepto de marketing, traduce orgánicamente esta filosofía en forma de cultura organizativa de negocio y aplica operativamente el concepto". (Álvarez, 2001)
Referencia:
Lajara Camilleri, N., & Server Izquierdo, R. J. (2016). Orientación al mercado y tipología de las cooperativas agroalimentarias en base a la competitividad. Caso-estudio de las citrícolas españolas. REVESCO, 28.