"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
Sandra Abigail Salvador Cobos
ResponderEliminarParafraseo:
Podemos decir que la clasificación de los servicios son 5 categorías: 1) Servicios de bienes arrendados 2) Arrendamiento de espacios y lugares definidos 3) Arrendamiento de mano de obra y pericia 4)Acceso a ambientes físicos compartidos 5)Sistemas y redes; pero debemos tener en cuenta que solamente se usa la palabra arrendamiento para referirnos al pago que se hace por los servicios antes mencionados.
Los servicios se clasifican en dos grupos:
ResponderEliminarLos servicios profesionales son los que tienen una mayor relación con el cliente debido a su interacción directa, por lo cual conoce más las preferencias del cliente.
Los servicios en masa no tienen relación con cliente y proveedores excepto en escasas circunstancias, lo que implica un desconocimiento de las preferencias del cliente dificultando su satisfacción al 100%.
Aquellas empresas que se dedican a ofrecer servicios se clasifican en ; servicios de salud, transporte , educación, básicos(agua, luz , internet, teléfono ), alimentación, entre otros , por lo tanto son aquellos en los que el cliente tiene una relación directa con el vendedor.
ResponderEliminarSegún Ildefonso la clasificación de los servicios es de la siguiente manera: por su naturaleza, es decir aquellos que las personas buscan diariamente y algunos pueden ser necesarios como la salud; por el sector de actividad; por su función; por el comportamiento del consumidor, se relaciona con la influencia social.
ResponderEliminarSaldaña y Cervantes (2015) refieren a que los servicios se clasifican tomando en consideración diferentes criterios, los cuales son:
ResponderEliminar• Por la índole del servicio son: personales e intangibles
• Por el objeto son referidos a bienes y a personas.
• Por el sitio son en el domicilio del prestador, en el domicilio del usuario y por redes electrónicas.
Miles clasifica a los servicios según el tipo de mercado y tipo de producción.
ResponderEliminarEl tipo de mercado son administrativo, consumidor, mixto y productores.
El tipo de producción son servicios personales, servicio de asistencia personal, servicios hospitalarios, etc.
Clasificación de servicios
ResponderEliminarSegún el autor Chias ofrece una clasificación de servicios que son los siguientes:
El servicio básico: Constituye la esencia de una organización o una comunidad, es un servicio claro que se identifica de otros. Ejemplo: La energía eléctrica.
Los servicios periféricos: Son servicios que complementan con un valor que ningún otro producto puede obtener, y no se puede utilizar si no es un usuario del servicios básico.
Los servicios de base: Es el servicio que satisface la necesidad del cliente, sin la necesidad de ser un usuario del servicio básico.
Los servicios complementarios: Son aquellos servicios que contienen un valor extra.
Podemos observar que hay una gran clasificación de los servicios a su vez estos se clasifican por su naturaleza, por su actividad y por su función ya que existe una gran variedad de servicios que cualquier entidad nos puede ofrecer a nosotros como demandantes
ResponderEliminarPARAFRASEO
ResponderEliminarClasificación de los servicios
• Servicio Social: Es una actividad formativa que muchos jóvenes de diferentes países lo realizan para poder graduarse para así poder adquirir experiencia.
• Servicio Público: Es toda prestación de servicios que ofrecen las entidades públicas o privadas a los clientes o también a la sociedad en general, y también para asegurar su bienestar como su igualdad.
• Servicio al cliente: Son los productos o servicios que se encargan de satisfacer las necesidades de los clientes ,
• Servicio técnico: Es el servicio que otorga una compañía para poder ayudar o poder orientar el manejo de un producto o si en algún caso existe fallos sobre un tema.(Significados, 2016)
Parafraseo
ResponderEliminarLos servicios se clasificaran de acuerdo al giro de su negocio, es decir de acuerdo a la actividad en la que se encuentre ejerciendo su economía, la clasificación que nos ofrecen algunos autores, se enfoca en 4 servicios principales como son los servicios de industrias y distribución, estas dos ofrecen sus servicios de la sociedad en forma masiva. En cambio l0s servicios sociales e individuales se enfocan a prestar servicios a la sociedad dependiendo de sus necesidades individuales
Parafraseo:
ResponderEliminarLos servicios se clasifican a diversos criterios:
POR SU NATURALEZA: Aquí se observa el objeto de su actividad por ejemplo de su salud, financieros, profesionales, hostería,etc.
POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD: Según Browing se dividen en servicios de distribución, producción, sociales y personales.
POR SU FUNCIÓN: Los servicios se pueden clasificar dependiendo su función ya sean de gestión y direccion empresarial.
Parafraseo:
ResponderEliminarLa forma más común de clasificar a los servicios es por medio de las actividades que se desarrollan, es por esta razón que hay 4 divisiones, a breve rasgos estos son:
1) Comercio
2) Transporte
3) Alquileres
4) Otros
Los directivos de las empresas requieren sistemas de clasificación que midan la naturaleza del servicio y así dirigir acciones para alcanzar mayor competitividad.
Parafraseo: Torres Michelle.
ResponderEliminarAl saber ya cuáles son las características de los servicios, nos enfocamos en a ver de qué naturaleza provienen y tenemos que los servicios se dividen principalmente en 4 tipos: Servicios del sector público (instituciones del estado), Servicios del sector privado (pueden ser con fines de lucro o sin fines de lucro), Servicios del sector productivo (suministradores de servicios), Servicios en internet (oline) (Thompson, 2016).
Clasificación de los servicios:
ResponderEliminarLos servicios generadores de utilidades cobran y hacen que los clientes estén dispuestos a pagar, se considera mixto cuando el producto requiere del componente servicios, en menor o mayor grado. Los servicios de apoyo son utilizados para ayudar a vender un producto Marketing en productos y servicios.
Los que son servicio de entrega quiere decir que el consumidor desea hacer el mínimo esfuerzo en la adquisición de un producto. Un eficiente servicio de entrega y manejo de mercaderías son vitales al momento de adquirir productos. El servicio de crédito es hoy el más requerido por los clientes, ya sean estos a través de tarjetas de crédito, cheques a fecha, cuenta corrientes, etc. (Vallejo Chávez, 2016)
Parafraseo:
ResponderEliminarVarias son las clasificaciones que se realizan sobre los servicios, sin embargo, muy pocas están centradas en el protagonista del mismo, el cliente. De acuerdo a esta clasificación, los servicios se dividen en profesionales (contacto eminente con el cliente) y en masa (contacto reducido con el cliente). La clasificación mencionada está direccionada a la prestación del servicio, por esta razón evita ahondar en los tipos de servicios que hacen referencia más a la actividad (Martín & Díaz, 2016).
Parafraseo:
ResponderEliminarLa clasificación de los servicios según el sistema empresarial se enfoca en dos aspectos de gran importancia para la organización, grado de interacción y adaptación (alto y bajo contacto), y grado de intensidad de la mano de obra, esta última a su vez ubica a las organizaciones en cuatro cuadrantes en función de la mano de obra: taller de servicio, fábrica de servicios, servicios profesionales y servicios masivos (Hernández & Nariño, 2014).
Los servicios se caracterizan en ser tangibles, es la parte visible de la oferta del servicio, la confiabilidad que significa llevar a cabo la promesa de servicio de una manera precisa y segura, la administración del personal en el sitio adecuado para que pueda brindar el servicio esperado por el cliente y de esa manera satisfacer la necesidad que se encuentra en el mercado.
ResponderEliminarParafraseo:
ResponderEliminarServicios individuales se realizan de forma individual mientras que los colectivos son en forma grupal.
Los servicios estandarizados son para todos los consumidores de la misma manera mientras que los estandarizados varían dependiendo las especificaciones del consumidor
Parafraseo:
ResponderEliminarLos servicios poseen diversas maneras de clasificarse, varios autores los clasifican como : servicios superiores, los servicios a los particulares y servicios públicos (escuelas, universidades, hospitales, administraciones públicas, etc.) (Polèse, 1998), otros más los clasifican , como servicios superiores (servicios financieros y servicios a las empresas) y servicios al consumidor (servicios de educación, salud, bienestar,etc) (Pérez, et al., 1996).
Parafraseo:
ResponderEliminarLos Servicios implican un tipo de arrendamiento el cual los clientes obtienen un beneficio al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar a un empleado o servicio del mismo y al accesos del uso de instalaciones y redes, el cual dicho servicio genera ingresos cuando los clientes se benefician de este para obtener experiencias y necesidades deseadas, además que existe 5 categorías generales los cuales son: servicios de bienes arrendados, arrendamiento de espacios y lugares definidos, arrendamiento de mano de obra y pericia, acceso a ambientes físicos compartidos y uso de sistemas de redes.
Los servicios pueden ser clasificados según su naturaleza, es decir a partir del objeto de su actividad, en este ámbito pueden ser los servicios de salud, financieros, profesionales, entre otros; así también los servicios por el sector de actividad se clasifican mediante criterios de destino de los productos y el carácter de la presentación ya sea individual o colectiva, entre estos hallamos los servicios de distribución, producción, sociales, personales, etc. Por otro lado están los servicios según su función que abarcan a los servicios de información y comunicación, de investigación y demás; por último, se encuentran los servicios por el comportamiento del consumidor que se centra en las fases que sigue un consumidor durante el proceso de compra, aquí se localizan los servicios de conveniencia, compra, especiales, no buscados, entre otros. (Ildefonso Grande, 2016)
ResponderEliminarParafraseo:
ResponderEliminarLa clasificación se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. De todas las clasificaciones las más precisas son, seguramente, las que tienen en cuenta el punto de vista de los consumidores, pues son las que permiten el diseño de estrategias de marketing.(Garrido, 2016)
Parafraseo:
ResponderEliminarSe puede decir que en la clasificación de los servicios existen 4 categorias, los cuales con: 1)Servicio base: constituye la quintaesencia de la organización 2)Servicio de base derivado: variante de los periféricos 3)Servicios periféricos: complementan la oferta de servicios básicos y 4)Servicios complementarios: aportan un valor añadido a la oferta de servicios.
Parafraseo:
ResponderEliminarLa clasificación se puede determinar por grupos o sectores que se ven involucrados así lo afirma varios escritores y dependiendo de como surja así podemos clasificarlos basados en:
El área de servicios
El área de consumidor.
La naturaleza de la acción.
El grado de participación del cliente.
referencia Gerencia del marketing.pag 45 (Mario Giraldo Oliveros, David Juliao Esparragoza )
Parafraseo:
ResponderEliminarTangibles: son los servicios que se pueden tocar y percibir con los sentidos del ser humano.
Intangibles: son los servicios que se no pueden tocar y percibir con los sentidos del ser humano
Públicos: son los servicios administrados por el Estado de cada país, que son para el bienestar y buen vivir de sus habitantes por ejemplo: los servicios de luz, agua y alcantarillado.
Privados: son servicios brindados por sociedades o entidades privadas a cambio de un valor monetario.
Domicilio: los servicios se lo prestan en el hogar del cliente más no en las instalaciones de la entidad.
Mantenimiento: servicios de revisión y limpieza de un equipo para su mejor funcionamiento.
Heizer, J. and Render, B. (2015). Dirección de la producción y de operaciones. Madrid: Pearson Educación, p.31.
-Ser. Transporte
ResponderEliminar-Ser. Comunicaciones
-Ser. Comercio
-Ser. Financieros
-Ser. Públicos
-Otros servicios
Los servicios se clasifican de acuerdo a las características de consumo final, es decir,pueden ser de producción,distribución, sociales y peronsales, depende de las necesidades que se presenten en forma de deseos de los consumidores.
ResponderEliminarBibliografía
Moreno, G. (s.f.). Ekonomiaz. Obtenido de file:///C:/Users/HP/Downloads/Dialnet-LosServiciosConceptoClasificacionYProblemasDeMedic-1317365.pdf
Son servicios inmateriales y su clasificación es de acuerdo a la actividad desarrollada entre ellas tenemos las siguientes: Servicio de transporte, servicio doméstico, servicios financieros, servicios del gobierno, etc.(Valdivia,2010)
ResponderEliminarLos servicios se clasifican en:
ResponderEliminarServicios Superiores
• Servicios financieros: son los relacionados al manejo del sistema monetario.
• Servicios a las empresas: son los que brindan apoyo a las personas física o moralmente.
Servicios al consumidor:
• Servicios de educación, salud y bienestar: son directamente al consumidor
• Servicios de recreación: son los prestados por centros de recreación.
• Servicios personales: son de acuerdo a la necesidad de cada persona.
• Servicios de reparación: va dirigido a los consumidores y también a las empresas.
Parafraseo:
ResponderEliminarLos servicios se clasificarán de acuerdo a su finalidad o prioridad de consumo de los clientes, estos pueden ser:
1) Actividades extractivas: Se obtienen de la tierra.
2) De transformación: Sufren cambios para obtener un resultado final.
3) De distribución: Reparto del servicio.
4) De producción: Hace relación a trabajos intelectuales de profesión.
5) Sociales: En beneficio de las personas.