"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
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Melanie Lizbeth Borja Pacheco
ResponderEliminarEn los procesos en un sistema de servicios se pueden clasificar en dos grandes grupos: servicios en los que existe un elevado grado de contacto con el cliente (Servicios profesionales) y servicios de bajo contacto con el cliente (Servicios en Masa) (Chase. 1978; Chase y Tansik, 1983).
-Servicios profesionales, son únicos en cada caso y se adaptan, por tanto, a las necesidades y preferencias del cliente. (Peña & Díaz, 2016)
Todos los servicios dirigidos al cuerpo de la persona, suponen un alto contacto con el cliente (Lovelock,2004).
-Servicios en Masa, implica muy poco o ningún contacto físico entre los clientes y los proveedores de servicio. (Peña & Díaz, 2016)
Referencias
Peña, M. M., & Díaz, E. (2016). Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios. Madrid: Esic.
ResponderEliminarSandra Abigail Salvador Cobos
Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman que los servicios implican un tipo de arrendamiento. Los clientes de servicios obtienen beneficios al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar el trabajo y la pericia de algún empleado, o al pagar por tener acceso a instalaciones y redes. El valor se crea cuando los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas. Aquí utilizamos el término arrendamiento como un concepto genérico para denominar el pago que se hace por utilizar o acceder a algo. Podemos identificar cinco categorías generales: 1) Servicios de bienes arrendados 2) Arrendamiento de espacios y lugares definidos 3) Arrendamiento de mano de obra y pericia 4)Acceso a ambientes físicos compartidos 5)Sistemas y redes. (Christopher Levelock, sf)
Christopher Levelock, J. W. (sf). Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategía. Pearson Educación.
Servicio social: Como servicio social se denomina la actividad formativa y de servicio que, en distintos países, los estudiantes deben realizar la obtención del grado a que están optando. Tiene como objetivo que el estudiante aporte conocimientos a su comunidad, al mismo tiempo que adquiere experiencia y consciencia social.
ResponderEliminarServicio público: Como servicio público se conoce toda prestación realizada por una institución pública o privada que tiene como objetivo satisfacer las diferentes necesidades de la colectividad para garantizar su funcionamiento social y asegurar las condiciones de igualdad y bienestar en la población.
Servicio al cliente: Se denomina servicio al cliente aquel que está orientado a cuidar los intereses o satisfacer las necesidades del cliente. Como tal, supone un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades del consumidor o usuario de los servicios o productos que ofrece una empresa, tanto pública como privada.
Servicio técnico: Como servicio técnico se conoce aquel que una compañía, proveedora de un producto o servicio, pone a disposición de sus clientes en caso de fallos o averías, o para obtener ayuda u orientación con el manejo del producto. Su objetivo es gestionar las incidencias que se puedan presentar con el producto y servir de punto de enlace entre el cliente y la empresa. (Significados, 2016)
Referencia
Significados (2016). Significado de servicios. Recuperado de: https://www.significados.com/servicio/
Ildefonso. (2005), identifica y clasifica los servicios. Aunque sea algo difícil ya que no existente criterios únicos, y es por esto que a continuación figuran algunas clasificaciones de servicios según esa diversidad de criterio: Naturaleza, por el sector de actividad, por su función, por el comportamiento del consumidor. (Corea & Hernández, 2017)
ResponderEliminarBibliografía
Corea, L., & Hernández, J. (2017). MERCADEO. Obtenido de http://repositorio.unan.edu.ni/3599/
Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros como: salud educación, transporte, vivienda, finanzas, comunicación, comercio, alimentación y todo lo que va surgiendo dentro de la sociedad.
ResponderEliminarSi bien es cierto es criterio de clasificación aportar una visión global de cada sistema de servicio, no es suficiente para analizar los procesos involucrados en la producción de un servicio, es importante reconocer que lo que distingue a las empresas de servicios de la de bienes, es el grado de relación con el cliente durante la presentación de servicios que solicitan, es decir la participación física del cliente.(Philip L. Pearce , Mao-Ying Wu , 2016)
Referencia
Philip L. Pearce , Mao-Ying Wu (2016), Introduction, in Philip L. Pearce , Mao-Ying Wu (ed.) The World Meets Asian Tourists (Bridging Tourism Theory and Practice, Volume 7) Emerald Group Publishing Limited, pp.1 - 19
Servicios individuales / colectivos
ResponderEliminarLos primeros se refieren a aquellos servicios que se prestan en forma individual (una sola persona o“cosa”), mientras que los segundos describen servicios. que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades)
Servicios estandarizados / personalizados
Los servicios estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones del servicio / procesos.
Los servicios estandarizados constituyen una oferta minuciosamente localizada.(Tipo-logias de servicios, 2015, Licenciada Elda Monterroso)
"Los servicios pueden clasificarse conforme a diversos criterios. Por la índole del servicio, puden ser servicios personales y productos intagibles. Por el objeto sobre el que se realiza el servicio, pueden ser referidos a bienes o referidos a personas. Por el sitio donde se presta el servicio o forma de distribución, puede ser en la sede del prestador, en el domicilio del usuario, por emisiones y distribución masiva y por redes electrónicas”. (Saldaña & Cervantes, 2015)
ResponderEliminarReferencias
Saldaña, J., & Cervantes, J. (2015). Mercadotecnia de servicios. Contaduría y administración .
Miles clasifica a los servicios según dos aspectos: tipo de mercado y tipo de producción.
ResponderEliminarMarklund, G. (2016). “Indicators of Innovation Activities in Services” en Services and the
Knowledge-Based Economy, M. Boden e I. Miles (editores). Science, Technology and the
International Political Economy Series, Series editor: J. de la Mothe, pp. 86-108. Continuum,
Londres, Gran Bretaña.
Chias (1993) ofrece otra clasificación de los servicios, servicio base, servicio de base derivado, servicios periféricos y servicios complementarios
ResponderEliminar. El servicio básico constituye la quinta esencia de la organización, la razón por la cual el usuario se aproxima, usa, es la que identifica de forma evidente y clara, lo que distingue esa entidad de otras.
Los servicios periféricos son aquellos que complementan la oferta de servicios básicos y que solo pueden ser utilizados por aquellos usuarios que lo son del servicio básico, Los servicios de base derivado serán una variante de los periféricos con la distinción que este caso no es condición necesaria ser usuario del servicio de base,
Los servicios complementarios aportan un valor añadido a la oferta de servicios.
Referencias
Fernandez, V. (2015). Marketing mix de servicios de información. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5704542
“Los mercadólogos de servicios tienen un vasto campo por explorar y explotar debido al tamaño y crecimiento que tiene el mercado de servicios (tanto en la oferta como en la demanda), se divide principalmente en 4 tipos de mercado: 1) Mercado de servicios del sector, 2) Mercado de servicios del sector privado, 3) Mercado de servicios del sector productivo, 4) Mercado de servicios en internet.” (Thompson, 2016).
ResponderEliminarReferencia:
Thompson, I. (Agosto de 2016). Promonegocios.net. Obtenido de https://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/mercado-servicios.html
(Muet p. 53) igualmente define la gama de servicios de información que divide en cinco familias o líneas. Esta clasificación no debe tomarse como única, variará en función de la unidad de información pero sí resulta interesante su valor metodológico. Estas son: • Servicios que facilitan el acceso a la información (biblioteca, intranet, portal de documentos, servicios de referencia, y otros) para atender a preguntas puntuales y coyunturales. • Servicios de difusión de la información (alertas, información del producto, inteligencia competitiva, y otros) a los usuarios que necesitan actualizar sus conocimientos o deben saber “navegar” en la información sobre su área de conocimiento. • Servicios de elaboración de documentos (dossiers, síntesis, marcadores, y otros) para usuarios que quieren dominar la complejidad de un tema o problema. • Servicios de soporte y ayuda (formación metodológica, ayuda en línea, documentación interna, y otros) para apoyar al usuario en su actividad documental. • Servicios relacionados con los dispositivos de entretenimiento en la producción, edición y difusión de la información (por ejemplo, la capitalización del conocimiento, la animación de sitios, archivos abiertos, wikis temáticas).
ResponderEliminarhttp://eprints.rclis.org/28770/1/Marketing%20mix%20de%20servicios%20de%20informaci%C3%B3n.pdf
Clasificación de los servicios
ResponderEliminarSegún Browning y Singelmann (1978) Llevan a cabo una tipología de servicios sobre la base de sus características de consumo final. Estos autores distinguen cuatro categorías de servicios:
- S. de distribución: estos prestan servicios de transporte, de almacenaje, de ventas, etc.
- S. producción: este comprende industrias que brindan otros servicios, entre estos esta los servicios jurídicos, de diseño, financiación, etc.
- S. sociales: estos satisfacen colectivamente las necesidades individuales y algunos de aspectos sociales, entre estos esta la educación, sanidad, política, etc.
- S. personales: este constituye un grupo de actividades organizadas individualmente, tales como servicios domésticos, actividades de proceso intensivo, entre otras.
González, M; Rio, C y Domínguez, J (2008) Los Servicios: concepto, clasificacion y problemas de medicion. Universidad de Alcalá. Fundacion FIES
“La Nomenclatura Estadística de Actividades Económicas (NACE) agrupa a los servicios en cuatro divisiones:
ResponderEliminar1. Comercio, restaurantes y hostelería
2. Transporte y comunicaciones
3. Instituciones de crédito y seguros, servicios prestados a las empresas y alquileres
4. Otros Servicios
Es decir que la forma más usual de clasificar los servicios está en función de las actividades desarrolladas, aunque en algunos casos se agrupan actividades de gran heterogeneidad. Pero lo que necesitan los directivos de las empresas de servicios son sistemas de clasificación de que indiquen con precisión la naturaleza de los servicios, en términos de oportunidades estratégicas, para así poder proponer acciones adecuadas dirigidas a alcanzar una mayor competitividad.” (Huertas García & Dominguez Galcerán, 2015)
Referencias:
Huertas García, R., & Dominguez Galcerán, R. (2015). Decisiones Estratégicas para la Dirección de Operaciones en Empresas de Servicios y Turísticas . Barcelona: Edicions.
Obtenido de:
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=&id=Mv1SDAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA7&dq=clasificacion+de+los+servicios&ots=QW0fKq6pLM&sig=1oMxokye1JzYgcEQ6rWLCDFE-KU#v=onepage&q=la%20forma%20usual%20de%20clasificar&f=false
Identificar y clasificar los servicios es mas dificil que hacerlo con los bienes. No existen criterios unicos. Además todo el entramado de los conceptos y estrategias de marketing se ha construido sobre el concepto de bien.A continuación figuran algunas clasificaciones de servicios según diversos criterios
ResponderEliminarPOR SU NATURALEZA
POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD
POR SU FUNCIÓN
POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR(MARKETING DE LOS SERVICIOS,Grande Esteban,2005,p.31)
Clasificación de los servicios:
ResponderEliminarGeneradores de utilidades.- Los servicios generadores de utilidades son aquellos que cobramos y que los clientes están dispuestos a pagar. Ejemplo: compañías de seguros, diversiones, financieras, médicas, etc.
Mixtos.- Cuando el producto requiere del componente servicios, en menor o mayor grado. Ejemplo: restaurantes; el producto variará de precio en función del concepto de calidad en la medida que se incremente y mejoren los servicios.
Servicios de apoyo.- Se utilizan para ayudar a vender un producto Marketing en productos y servicios 44 ofreciendo apoyo adicional, como el servicio de entrega, atención, crédito, etc. que dispongan al cliente a comprar. Ejemplo: la venta de los autos 4x4; como un servicio de apoyo, se entrega a la familia pases de cortesía para un fin de semana en un determinado centro turístico, con el objetivo de que prueben su vehículo.
Servicio de entrega.- El consumidor de hoy desea hacer el mínimo esfuerzo en la adquisición de un producto. Un eficiente servicio de entrega y manejo de mercaderías apoyado en pedidos por teléfono, fax, correo electrónico, almacenaje, o facilidades para su adquisición son vitales al momento de adquirir productos.
Servicio de crédito.- El servicio de crédito es hoy el más requerido por los clientes, ya sean estos a través de tarjetas de crédito, cheques a fecha, cuenta corrientes, etc. (Vallejo Chávez, 2016)
Bibliografía
Vallejo Chávez, L. M. (2016). Marketing en productos y servicios.
María Martín y Eloísa Díaz clasifican los servicios de acuerdo al grado de contacto con los clientes de la siguiente manera:
ResponderEliminar•servicios de profesionales: elevado grado de contacto con el cliente (abogados, arquitectos, médicos)
•servicios en masa: mínimo grado de contacto con el cliente (bibliotecas, supermercados)
La clasificación determinada representa la importancia de clasificar los servicios de acuerdo a quienes son parte mayoritaria del proceso de prestación (Martín & Díaz, 2016, pág. 109).
Referencia:
Martín, M., & Díaz, E. (2016). Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios. Madrid, España: Esic. Obtenido de: https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=lang_es&id=Kc9QDAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA105&dq=clasificaci%C3%B3n+de+servicios&ots=SkWLZRbraa&sig=ytYcBUWZpqKDUY6F5b3GR01rNAU#v=onepage&q=clasificaci%C3%B3n%20de%20servicios&f=false
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ResponderEliminarServicio: Esta clasificación está en correspondencia con el criterio grado de contacto propuesto subdividiéndose en alto y bajo contacto.
ResponderEliminarPara clasificar los servicios se propone una matriz que combina dos criterios: grado de interacción y adaptación, y grado de intensidad de la mano de obra, y ubica a las organizaciones en cuatro cuadrantes como resultado de esta combinación, estos son: taller de servicio, fábrica de servicios, servicios profesionales y servicios masivos. Dicha clasificación es similar a la utilizada para categorizar los sistemas de manufactura en lineal, intermitente y por proyecto junto a la fabricación por pedido o contra inventario (Hernández & Nariño, 2014, página 195).
Referencia:
Nariño, A. H., León, A. M., Nogueira-Rivero, D., Sosa, E. N., & León, M. M. (2014). La caracterización y clasificación de sistemas, un paso necesario en la gestión y mejora de procesos. Particularidades en organizaciones hospitalarias. DYNA: revista de la Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia. Sede Medellín, 81(184), 193-200.
Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman que: ‘‘los servicios implican un tipo de arrendamiento’’. Los clientes de servicios obtienen beneficios al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar el trabajo y la pericia de algún empleado, o al pagar por tener acceso a instalaciones y redes. (Muchos servicios incluyen los tres elementos.) El valor se crea cuando los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas. (Heracleous, L., Wirtz, J. y Pangarkar, N.,2015)
ResponderEliminarPodemos identificar cinco categorías generales dentro del esquema de la no propiedad:
1.-Servicios de bienes arrendados
2.-Arrendamiento de espacios y lugares definidos
3.-Arrendamiento de mano de obra y pericia
4.-Acceso a ambientes físicos compartidos
5.-Sistemas y redes
Referencia:
Heracleous, L., Wirtz, J. y Pangarkar, N., (2015), FlyingHigh in Competitive Industries: Cost effective service excellence at Singapore Airlines, McGraw-Hill.
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ResponderEliminarLas distintas clasificaciones de servicios que se exponen a continuación tienen por objeto comprender las diferentes dimensiones de análisis necesarias para el diseño, organización y gerenciamiento de un servicio, a la vez de facilitar el análisis de los distintos elementos y procesos necesarios para establecer un sistema de servicios eficaz y eficiente que responda a las necesidades estratégicas de la organización.
ResponderEliminar• Servicios individuales / colectivos
Los primeros se refieren a aquellos sv. que se prestan en forma individual (una sola persona o “cosa”), mientras que los segundos describen sv. que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades)
• Servicios estandarizados / personalizados
Los sv. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones
del servicio / procesos. En general, los sv. estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada
Los servicios personalizados son prestados de acuerdo a los requerimientos específicos del cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivo :Se refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital.
o Ej.: sv. de recoleción de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general los sv. profesionales, son de mano de obra intensiva. Sv. de emisión de programas televisivos, sv. de seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación y distribución de energía pueden considerarse de capital intensivo.
Servicios sobre las personas / propiedades de las personas (bienes, animales,información)La materia prima del servicio es el individuo en sí mismo.
• Servicios con resultados tangibles / intangibles como su nombre lo indica, el resultado del proceso de transformación puede o no visualizarse.
Referencia:
http://www.ope20156.unlu.edu.ar/pdf/servicios.pdf
De acuerdo al libro de (Garrido, 2016) resaltan que existen otras categorías de servicios que permiten una separación entre el local de producción y el de consumo tanto en función de espacio como de tiempo. De esta forma, el comercio de servicios no sólo estaría restringido al comercio de factores, sino que abarcaría también al comercio de productos. Este último tipo de comercio de servicios se ejemplifica a partir de los servicios de consultoría, de ingeniería, servicios legales, de procesamiento de datos, los de telecomunicaciones, y los servicios financieros y de seguros. (Melvin ,1987)
ResponderEliminarReferencia:
Garrido, M. L. (2016). Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios. ESIC EDITORIAL.
Identificar y clasificar los servicios es más difícil que hacerlo con los bienes. No existen criterios únicos. Además, todo el entramado de los conceptos y estrategias de marketing se ha construido sobre el concepto de bien. A continuación figuran algunas clasificaciones de servicios según diversos criterios:
ResponderEliminar•Por su naturaleza
•Por el sector de actividad
•Por su función
•Por el comportamiento del consumidor
(Ildefonso Grande, 2016)
Bibliografía:
Ildefonso Grande, E. (2016). Marketing de los servicios (Cuarta ed.). Madrid: ESIC.
Ofrece otra clasificación de los servicios, servicio
ResponderEliminarbase, servicio de base derivado, servicios periféricos y servicios complementarios. El servicio básico constituye la quintaesencia de la organización, la razón por la cual el usuario se aproxima, usa, es la que
identifica de forma evidente y clara, lo que distingue esa entidad de
otras. Por ejemplo, para una biblioteca, el acceso al documento primario. Los servicios periféricos son aquellos que complementan la
oferta de servicios básicos y que solo pueden ser utilizados por aquellos usuarios que lo son del servicio básico, por ejemplo, el servicio
de sala de estudio. Los servicios de base derivado serán una variante de los periféricos con la distinción que este caso no es condición
necesaria ser usuario del servicio de base, es el caso del de algunas
bibliotecas, el acceso a ordenadores con conexión a internet o la asistencia a actividades de extensión cultural. Finalmente, los servicios
complementarios aportan un valor añadido a la oferta de servicios,
ejemplo, una tienda de artículos de papelería. La distinción de los
diferentes tipos de servicio, tiene un peso importante en su planificación fundamentalmente en la ponderación de recursos a utilizar,
incluyendo la gestión del espacio. Chias (1993)
Referencias
Fernandez, M.V. (2015). Marketing mix de servicios de información:
valor e importancia de la P de producto. Recuperado de file:///Dialnet-MarketingMixDeServiciosDeInformacion-5704542.pdf
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ResponderEliminarclasificación basadas en el área de servicios (Fisk y Tansuhaj,1985)
ResponderEliminarclasificación basada en el área de consumidor
clasificación basada en la naturaleza de la acción (Lovelock,1983)
clasificación basada en el grado de participación del cliente (Britner Faranda,Hubbert,Zeitham,1997)
referencia Gerencia del marketing.pag 45 (Mario Giraldo Oliveros, David Juliao Esparragoza )
"Tangibles
ResponderEliminarSon aquellos que de una forma u otra pueden ser percibidos por el sentido del tacto.
Intangibles
Son aquellos que no pueden ser sentidos por nuestras manos, pero si por los otros sentidos como por la audición o bien la vista.
Públicos
Son aquellos suministrados por las entidades públicas y que se prestan para todo el bienestar de toda la colectividad, de igual forma esta corresponde en su nombre ya que el servicio público por regla general corresponde a un recurso que permite su extensión a un gran número de personas por su propia composición. Tal es el caso de los servicios públicos que devienen de la luz o el agua.
Privados
Puede decirse que por contraposición no son ofrecidos por empresas del Estado, sino por entidades de particulares conocidas como empresas, o bien por particulares, por regla general estos se caracterizan por ofrecer un mayor nivel de calidad, lo cual de igual forma es traducible en un costo monetario establecido como contraprestación para disfrutar del mismo.
Domicilio
A este respecto el domicilio no se producen en el interior de la infraestructura de la propia empresa que te lo suministra, sino que por el contrario, estos para lograr satisfacer tu requerimiento, ameritan llegar hasta tu hogar para poder llevar a cabo la actividad.
Tal es el caso de los servicios de plomería, que ameritan trasladarse a tu casa y detectar la falla o bien escape del vital líquido de tus propias tuberías.
Mantenimiento
Son aquellos que de un tiempo para acá han sabido granjearse la preferencia de las personas, ya que consisten en la revisión y limpieza de un equipo para postergar con ello su vida útil, en sí, estos permiten la extensión de los años de vida de un bien del cual te satisfaces." (Heizer, J. and Render, B.,2015).
Bibliografía:
Heizer, J. and Render, B. (2015). Dirección de la producción y de operaciones. Madrid: Pearson Educación, p.31.
¿A quien esta dirigida la actividad? Y ¿esta es una actividad tangible o intangible? Estas dos preguntas dan lugar a un esquema de clasificación en cuatro direcciones :
ResponderEliminar1._Acciones tangibles para los cuerpos de las personas.
2._Acciones tangibles para los bienes y otras posesiones físicas
3._Acciones intangibles dirigidas a las mentes de las personas.
4._Acciones intangibles dirigidas a activos intangibles.(Hunt,1999)
Referencias:
Lovelock C. (2003):Mercadotecnia de servicios. John Larkin, Estados Unidos
ResponderEliminarPosteriormente, Browning y Singelmann (1978) llevaron a cabo una tipología de servicios sobre la base de sus características de consumo final. Estos autores distinguen cuatro categorías de industrias de servicios: servicios de distribución, de producción, sociales y personales. (Moreno, s.f.)
En un extenso estudio, Y. Sabolo (1975)ha clasificado las actividades de estesector en servicios finales y serviciosintermedios. Los servicios finales sesubdividen en tradicionales (por ejemplo,actividades domésticas y pequeñocomercio) y nuevos (turismo y actividadesde esparcimiento). En cambio, losservicios intermedios son aquellos queprecisan fundamentalmente losproductores de bienes y los productoresde otros servicios, y son, por tanto,complementarios de la producción y elproceso de crecimiento: el transporte, lascomunicaciones, los servicios bancarios,etc.
ResponderEliminarReferencia:
Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002, Págs. 200 al 2002.
Según Pérez, et al. los servicios se clasifican en:
ResponderEliminarServicios Superiores
• Servicios financieros: son aquellas instituciones cuya actividad económica gire en torno al sistema monetario y sus variantes como pueden ser instituciones de crédito, bancarias, bolsas de valores, entre otras.
• Servicios a las empresas: son aquellas que se brindan como apoyo a las personas morales y físicas, siendo muy especializados, incluyéndose en ellas, consultorías, informática, publicidad, etc. Es un sector considerado de alta jerarquía, y que a medida que las empresas se desarrollan y sofistican, van apareciendo de manera vital.
Servicios al consumidor:
• Servicios de educación, salud y bienestar: tienen que ver con los prestados a los consumidores directamente, y donde quedan incluidas escuelas, universidades, hospitales, etc.
• Servicios de recreación: aquí se incluyen los prestados por centros de recreación, así como hoteles, bares, restaurantes, cines, teatros, etc.
• Servicios personales: se componen por estéticas, tintorerías, etc.
• Servicios de reparación: constituyen un sector más especializado en cuanto a que no va dirigido solo a los consumidores, sino algunas veces también a las empresas.
Referencia: Aragón, J. H. (s.f.). La Localización de las actividades de los servicios superiores en el centro de la ciudad . México.
(Browning & Singelmann, 1978); clasifican a los servicios en 4 grupos, basados en sectores de necesidades:
ResponderEliminar1) ACTIVIDADES EXTRACTIVAS: Agricultura, pesca y minería.
2) INDUSTRIAS DE TRANSFORMACIÓN: Construcción, alimentación, textil, metalurgia, mecánica, química, otras actividades febriles, empresas de servicios públicos.
3) SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN: Transporte y almacenamiento, comunicaciones, comercio al por mayor y menor.
4) SERVICIOS DE PRODUCCIÓN: Servicios financieros, seguros, agencias inmobiliarias, servicios de ingeniería y arquitectura, contabilidad y teneduría de libros, diversos servicios de explotación, servicios jurídicos.
5) SERVICIOS SOCIALES: Servicios médicos y sanitarios, hospitales.
Referencia:
Martín Peña, M. L., & Díaz Garrido, E. (2016). Fundamentos de dirección de operaciones en empresas de servicios.