"MERCADOTECNIA NO ES VENDER, ES ENAMORAR" EN ESTE BLOG ENCONTRARAS INFORMACIÓN, DATOS Y REFERENCIAS SOBRE EMPRESAS DE SERVICIOS.
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ResponderEliminarSandra Abigail Salvador Cobos
ResponderEliminarParafraseo:
Podemos decir que los servicios se ven marcados e identificados por presentar las siguientes cualidades por ejemplo: son intangibles es decir que no los podemos tocar sin embargo sabemos que tenemos el servicio, heterogéneos porque hay una gran variedad de servicios que ofertan las empresas, de consumo simultáneo porque va a la par el brindar y el recibir el producto es decir son a la misma vez y perecederos porque hay algunos que simplemente son ese momento como el corte de cabello, obviamente el resultado dura pero el servicio se da solo en ese período de tiempo.
Al decir que los servicios se apegan al tiempo, nos dice que nosotros en el papel de consumidores buscamos satisfacer nuestras necesidades al instante,por ende buscamos contratar o pagar para que se cumpla lo deseado.
ResponderEliminarBibliografía
LOVELOCK, C. (2009). Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia. México: Pearson.
Parafraseo: Una de las características de los servicios es que no se conserva, no se puede inventariar ni mucho menos guardar, esta característica no es un problema mientras que exista demanda constante, pero si existe cuando dejan de aparecer clientes que lo consuman ya que el servicio genera la transacción en ese momento mientas lo consumes para que esto no suceda los servicios se ayudan de publicidad, promoción y programación.
ResponderEliminarLos servicios tienen como característica la inseparabilidad y simultaneidad debido a que su producción, venta y consumo se da al mismo tiempo y estos tres elementos deben trabajar conjuntamente. Y son heterogéneos ya que cada servicio depende del recurso humano.
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ResponderEliminarLas Características de los servicios son: intangibles, porque no se puedo tocar y con la entrega del servicio se satisface la necesidad del cliente; perecedero, no se puede almacenar; continúo, presta el servicio al cliente; integral, es el valor agregado es decir lo innovador en la prestación del servicio; promesa básica, se debe garantizar la entrega.
ResponderEliminarSaldaña y Cervantes (2015) refieren que las características del servicio son:
ResponderEliminar• Intangible: es algo que se percibe y se mide por la satisfacción o emociones.
• Se produce simultáneamente: se pueden realizar varios servicios a la vez.
• De resultados variables: depende de cómo el consumidor perciba el servicio.
• De condición efímera: es rápido
• Su demanda es fluctuante: depende de la demanda y esta puede variar de acuerdo al tiempo, mercado, lugar, entre otras.
• Y basada en relaciones.
Características del servicio.
ResponderEliminarSon cualidades propias que son definidas por naturaleza:
1. Intangibilidad: Son intangibles ya que no cuenta con forma material, pero si hay como percibir la sensación del servicio.
2. Integral: Es un servicio que comprende todos los aspectos para ser completo.
3. Heterogeneidad: Cada servicio prestado es diferente ya que se adecua de acuerdo al cliente.
4 Perecederos: No hace falta llevar un control de existencia del servicio
5. Valor agregado: Es un proceso de producción que suma al servicio y permite diferenciarse de los competidores.
Los servicios necesitan de varias características para ser aplicados, y ellas son la confiabilidad, seguridad, prontitud y empatía, pero ademas de ello se necesita
ResponderEliminar-Establecimiento de las relaciones con el cliente y creación de lealtad.
--Planeación de recuperación del servicio y creación de sistemas de
retroalimentación del cliente.
- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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ResponderEliminarUna de las características de los servicios es su intangibilidad ya que no pueden ser experimentados antes de su utilidad.
ResponderEliminarLos servicios intangibles se pueden dar deacuerdo al cose se de el comportamiento de la demanda.
También podemos ver que a ese servicio le daríamos un valor agregado que resulta un factor importante a la hora de la competencia con otras empresas.
PARAFRASEO:
ResponderEliminarLos servicios cuentan con características distintas que dependen el servicio que se va a ofrecer:
• Intangibilidad: No todos los servicios que se ofrecen son objetos , sino que se les considera un conjunto de procesos.
• Inseparabilidad: En esa característica se puede decir, que el servicio es inmediato ,ósea se hace un consumo simultaneo.
• Heterogeneidad: Muchas veces que se ofrece el servicio no siempre es de la misma calidad ya que existe una gran variedades de servicios.(Osés, 2016)
Las características de los servicios nos indican que estos se producen de distintas maneras con el fin de obtener resultados que favorecerán al beneficio de la misma, estos resultados deberán ser evaluador por los distintos actores que intervendrán. Dentro de esto también se indica que los servicios son se realizan y consumen al mismo tiempo sin necesidad de almacenarlos, sino que se cumple un fin determinado de estos con el cumplimiento de para qué y cómo se realizaron.
ResponderEliminarLos servicios poseen ciertas características, una de ellas es que los servicios se destacan por ser intangibles, es decir, no pueden ser probados antes de adquirirlos, pero no siempre es así también pueden existir servicios tangibles.
ResponderEliminarOtra de las características menciona que el servicio no se podrá separar del vendedor que es el que produce el servicio.
Los servicios también pueden ser heterogéneos es decir que no pueden ser estandarizados, un servicio puede variar según quien lo produzca.
Los servicios no podrán ser almacenados, esta característica es importante en los precios y la segmentación.
Como ya lo mencionamos los servicios no pueden ser siempre tangibles, pero siempre los compradores van a adquirir el derecho. (Esteban, 2005)
Parafraseo: Torres Michelle.
ResponderEliminarSe deben conocer las características de los servicios y en qué consisten cada uno, las características de servicios son: Intangibilidad (no se pueden visualizar pero si percibir su beneficio), Inseparabilidad (no podrán separarse del momento de la venta y el consumo ya que se generara en el mismo tiempo), Heterogeneidad (la prestación de servicios no siempre será igual), Carácter perecedero (no se pueden guardar ni almacenar) (Thompson, 2016).
Parafraseo:
ResponderEliminar1.-Intangibles: significa que no se puede ver, tocar antes de realizarse la venta.
2.-Inseparabilidad: al realizarse la compra en el instante que se lo compra se consume
3.-Heterogeneidad: significa que no se sabe la calidad que tendrá el servicio ya que no tiene un registro del mismo.
4.-Carácter perecedero: todos los servicios no se guardan ni se almacenan.
Parafraseo:
ResponderEliminarDebido a que los servicios constituyen un concepto amplio dentro de diferentes ámbitos de mercado, es portador de características que resultan un poco particulares: en primera instancia la intangibilidad e integralidad hacen alusión a la necesidad de percepción sensorial y de abarcamiento de problemas, respectivamente. Por otra parte, la heterogeneidad refleja la interacción cambiante de los servicios, siendo estos muy variables. Por último, en cuanto a producción y consumo se refiere, los servicios desarrollan ambas etapas de manera simultánea e instantánea según corresponda (García, 2016).
Parafraseo:
ResponderEliminarAl hablar de las características que los servicios poseen , podemos señalar que dentro de las más importantes están:
-La intangibilidad: esto se refiere a que los servicios no se pueden percibir por medio de los sentidos hasta que no sean adquiridos por el cliente
-La inseparabilidad:esto quiere decir que los servicios son producidos y consumidos simultáneamente , es decir que no se pueden almacenar para consumirlos después.
-La variabilidad o heterogeneidad:esto va a depender de quién sea el que preste el servicio, como lo presten , entre otros.
-El carácter perecedero o caducidad:hace referencia a que la naturaleza de un servicio es que no pueda ser almacenado.
(Kotler Philip, Prentice Hall, 2002, Págs. 200 al 200)
Los servicios poseen varias características como por ejemplo la intangibilidad, puesto que no se pueden percibir mediante los sentidos, es por eso que los consumidores buscan señales de la calidad del servicio ya sea sobre el precio, equipo, ambiente e incluso se basan en las recomendaciones de las personas que ya han comprado dicho servicio; por otra parte se encuentra la inseparabilidad del servicio, que se refiere a que este no puede independizarse de sus proveedores, ya sean individuos e incluso en algunos casos máquinas; cabe recalcar, que si el empleado brinda el servicio, entonces el empleado a su vez forma parte de éste. Así también, se toma en cuenta como característica a la variabilidad, misma que hace referencia a que la calidad de los servicios va a depender de quién los proporcione, como los ejecute, en que lugar y a que momento, de tal manera que todos estos factores hacen que la experiencia de un servicio sea única e irrepetible; por último, se encuentra a la caducidad del servicio que se centra en que los servicios no tienen, esa capacidad de algunos productos, de poder almacenarse para su venta o para usarlo en algún otro momento. (Kotler & Armstrong, 2015)
ResponderEliminarParafraseo:
ResponderEliminarEl servicio no se puede acumular, supervisar, controlar ya que no son permanentes, por lo tanto, de acuerdo a las cualidades se puede determinar que el servicio no se trata de un producto sino de un proceso, por lo tanto, es más difícil su control de manera exacta. (García Arminda,2016)
Indica que es imprescindible que los mercadólogos conozcan y sepan diferenciar los bienes de los servicios para así estar mejor capacitados en diseñar una mercadotecnia de servicios y en qué consisten cada uno ellos o cuáles son sus características fundamentales que son: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero.
ResponderEliminarParafraseo:
ResponderEliminarLos servicios pueden tener 4 características. La primera es su cualidad de intangibilidad, un servicio no puede ser físico sino algo que se brinda o se presta. En lugar de ser un bien físico, los servicios son actividades que se realizan. También sabemos que los servicios se generan y se consumen simultáneamente, a medida que estamos recibiendo el servicio este se va terminando. Finalmente ya que el servicio no nos deja un bien material por el hecho de ser intangible, este nos deja una sensación de satisfacción, sin embargo hay excepciones en donde algunos servicios también incluyen elementos tangibles.
Parafraseo:
ResponderEliminarCaracterísticas de los servicios
Intangibilidad: los servicios no son objetos o productos, son resultados de un cierto proceso que no pueden ser percibidos por los sentidos del hombre.
Imperdurabilidad: los servicios no pueden almacenarse en un inventario para uso futuro, su uso es inmediato.
Simultaneidad: el consumo del servicio se da al instante de prestarlo al cliente, no puede darse un servicio sin cliente.
Esperado: se sabe con certeza que el servicio se lo va a recibir.
Deseado: son cualidades y características que el cliente no espera pero conoce y anhela recibirlos.
Imprevisto: detalles que no son vistos, conocidos o detectados con anticipación por el cliente, estos dan un valor agregado que le brinda sorpresa al usuario, una vez conocidos pasan a ser deseados.
Bibliografía:
Palma León, A., Torres Briones, R. and Murillo Limones, K. (2018). Los servicios en la Gestión de Calidad. Ciencias Sociales y Económicas, [online] 2(2), pp.45-47. Available at: http://revistas.uteq.edu.ec/index.php/csye/article/view/265/180 [Accessed 18 Apr. 2019].
Son actividades de carácter intangible, es decir, que no se pueden tocar pero en esencia si se puede percibir, no están ligadas a un bien, menciona que para los servicios no es primordial estar ligada a un objeto que puede ser en acciones"
ResponderEliminarLas características de los servicios son fundamentales, porque así se pueden definir de mejor manera los distintos tipos de servicios existentes. y estas características pueden ser: intangibles, inseparables, heterogéneas y de carácter perecedero.
ResponderEliminar-intangibles
ResponderEliminar-se consume al momento
-desempeños
-procesos
-actos
-concretos
Parafraseo:
ResponderEliminarCaracterísticas de los servicios:
Intangibilidad: no se ven, no se prueban, no se sienten, no se oyen ni se huelen antes de realizar la compra.
Heterogeneidad: nunca serán idénticos o iguales.
Inseparabilidad: son parciales o totalmente simultáneos.
Perecibilidad: no se pueden almacenar.
Ausencia de propiedad: el comprador no recibe la propiedad del producto.
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro:
ResponderEliminar1) Intangibilidad:Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar.
2) Inseparabilidad:Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo.
3) Heterogeneidad:Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.
4) Caracter perecedero:Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.( Kotler Philip, Prentice Hall, 2002)
Características de los servicios:
ResponderEliminar1. Intangibilidad: los servicios no son objetos, sino resultados de un proceso.
2. Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo.
3. Heterogeneidad: cada servicio será de diferente manera ya que depende de las condiciones del factor humano.
4. Carácter Perecedero: que los servicios no se pueden almacenarse en un inventario, si no se vende se pierde.
Estas características definen y muestran en si la esencia del servicio, y son:
ResponderEliminar1.- Intangibilidad: No se perciben con los sentidos.
2.- Inseparabilidad: Se producen y se consumen simultáneamente.
3.- Heterogeneidad: Son variados.
4.- Caducidad: No pueden ser almacenados.